Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

21.9.7 Nakaraang pagsusuri at pagkilala sa pagganap

Dapat ipakita ng nakaraang performance fact-gathering ang pagsunod sa mga kinakailangan sa performance at nagbibigay ng mas mahusay na data para sa pagsusuri ng nakaraang performance sa ilalim ng ibang mga kontrata. Ang isang malakas na insentibo ng kahusayan at kasiyahan ng customer ay nalikha kapag alam ng mga supplier na ang kanilang pagganap ay makakaimpluwensya rin sa mga desisyon sa paggawad sa hinaharap.

Dahil sa tumaas na kahalagahan ng mga ahensya ngayon sa nakaraang pagganap sa pagpili ng mga supplier para sa award, ang pagsusuri sa pagganap ng kontrata ay naging isang malakas na insentibo. Kung maaari, dapat tukuyin ng mga ahensya ang kasaysayan ng supplier ng makatwiran at kooperatiba na pag-uugali at pangako sa kasiyahan ng customer, at mala-negosyo na pag-aalala para sa interes ng ahensya. Hangga't maaari, ang diskarte ng ahensya sa pagsusuri ng mga hakbang na ito ng pagsunod at kalidad, pagiging maagap, kontrol sa gastos, pagtugon at kasiyahan ng customer ay dapat na inilarawan sa pangangalap at kontrata.