21.10 Mga kasunduan sa antas ng serbisyo (mga SLA)
21.10.0 Mga kasunduan sa antas ng serbisyo (mga SLA)
Ang isang service level agreement (SLA) ay isang dokumento ng mga kinakailangan, alinman sa bahagi ng isang pangkalahatang kontrata o isang standalone na kasunduan, na tumutukoy sa mga masusukat na termino sa mga serbisyong ibibigay, ang mga pamantayan na dapat makamit sa pagpapatupad ng mga serbisyong iyon, at ang mga kahihinatnan na magaganap kung ang mga pamantayan ay hindi natugunan. Madalas kasama sa mga SLA ang:
- Ang porsyento ng mga serbisyo sa oras ay dapat na magagamit
- Bilang ng mga user na susuportahan
- Mga benchmark ng pagganap
- Iskedyul para sa advanced na abiso ng mga pagbabago sa system, pag-upgrade, downtime
- Oras ng pagtugon sa help desk
- Mga istatistika ng paggamit
Kasalukuyang kabanata: Kabanata 21 - Pagkontrata na Batay sa Pagganap at Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo
Nakaraan < | > Susunod
Nakaraan < | > Susunod
Hanapin sa manwal sa pamamagitan ng mga susing salita o mga karaniwang termino.