Ang VITA Customer Care Center (VCCC) ay ang iyong iisang punto ng pakikipag-ugnayan para sa suporta sa IT, na nag-aalok ng maraming paraan upang mabilis na malutas ang mga isyu.
Humingi ng Tulong
May tatlong paraan para makipag-ugnayan sa VCCC:
-
Portal ng Serbisyo: Magsumite at subaybayan ang mga tiket sa VITA Service Portal.
-
Email: vccc@vita.virginia.gov
-
Telepono: (866) 637-8482
Gawin mo ang iyong sarili
Para sa mga karaniwang pangangailangan sa IT, gumamit ng mga self-service na tool na available 24/7:
- I-reset ang inyong password
- Humiling o magbago ng account
- Suriin ang katayuan ng isang tiket
Mga Karagdagang Paksa ng Tulong
- Gawin HINDI gumamit ng email
- Tawagan kami o bisitahin ang Portal ng Serbisyo ng VITA para humingi ng tulong
Kapag tumatawag sa VCCC, ihanda ang impormasyong ito:
- Ang iyong PIN (para sa pag-reset ng password o mga naka-lock na account)
- Ang iyong email address at numero ng telepono
- Isang malinaw na paglalarawan ng isyu
- Kung wala kang COV account (hal., mga customer ng lokal na pamahalaan), maaari ka pa ring humiling ng mga serbisyo sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa VCCC sa pamamagitan ng telepono sa(866) 637-8482 o mag-email sa vccc@vita.virginia.gov.
Mag-escalate ng Ticket
- Para sa mga agarang isyu, makipag-ugnayan muna sa VCCC.
- Upang palakihin ang kalubhaan o antas ng epekto, makipag-ugnayan sa iyong Agency IT Resource (AITR).
Magsumite ng Feedback
-
- Para sa pangkalahatang feedback o alalahanin tungkol sa kalidad ng serbisyo, gamitin ang "Pidbak" link sa VITA Service Portal.