Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

Ang QCP ay isang nakasulat na dokumento na nagtatatag kung ano ang dapat at gagawin ng customer upang matiyak na gumaganap ang supplier alinsunod sa mga napagkasunduang pamantayan sa pagganap na itinakda sa kontrata. Ang QCP ay tumutulong upang matiyak na ang supplier ay naghahatid at ang customer ay natatanggap ang kalidad ng mga serbisyong itinakda sa kontrata. Susuportahan din nito na magbabayad lamang ang customer para sa mga naihatid na serbisyo na katanggap-tanggap sa pamamagitan ng pagsunod sa mga kinakailangan ng kontrata. Ang QCP ay bumubuo ng batayan para sa pagtatatag ng naaangkop na mga insentibo sa pagganap. Dahil ang SOW, QCP at mga insentibo ay "nagtutulungan," dapat silang "magkatugma sa anyo, istilo, at sangkap, at maging cross-reference." Sa buod, ang mga elementong ito ay dapat magkaroon ng kahulugan kapag binabasa nang sama-sama at maisangguni nang mabuti sa buong kontrata na nakabatay sa pagganap.

Ang dapat gawin ng ahensya upang matiyak na ang tagapagtustos ay gumanap alinsunod sa mga pamantayan ng pagganap ng SOW ay maaaring mula sa isang beses na inspeksyon ng isang produkto o serbisyo hanggang sa mga pana-panahong in-process na inspeksyon ng mga patuloy na paghahatid ng produkto o serbisyo. Ang isang matagumpay na QCP ay dapat magsama ng iskedyul ng pagsubaybay at malinaw na nakasaad ang (mga) paraan ng pagsubaybay na gagamitin. Itinatag din ng QCP kung paano gagamitin ang mga mapagkukunan upang matiyak na ang mga kinakailangan sa kontrata ay natutupad sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa ahensya na malinaw na tukuyin ang halaga ng mga mapagkukunan ng pangangasiwa ng kontrata na kailangan.

Ang detalye sa QCP tungkol sa isang partikular na gawain ay dapat na:

• Maging proporsyonal sa kahalagahan ng gawain.
• Tumutok sa antas ng pagganap, kalidad, dami, pagiging napapanahon, atbp. ng mga output ng pagganap na ihahatid ng supplier.
• Hindi tumuon sa pamamaraan, mga hakbang o pamamaraan na ginagamit ng supplier upang ibigay ang mga produkto/serbisyo o makamit ang kinakailangang antas ng pagganap.
• Kilalanin ang responsibilidad ng supplier na tuparin ang mga obligasyon nito sa pagkontrol sa kalidad.
• Naglalaman ng masusukat na pamantayan sa inspeksyon at pagtanggap na naaayon sa mga pamantayan ng pagganap sa SOW.