Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

21.2.2 Mga salik ng tagumpay ng PBC

Inilipat ng PBC ang mga panganib sa gastos at pagganap mula sa customer patungo sa mga supplier, habang binibigyan ang mga supplier ng higit na latitude para sa pagtukoy ng mga paraan ng pagganap at higit na responsibilidad para sa kalidad ng pagganap. Maaaring makita ng mga ahensyang gumagamit ng PBC na maraming lugar ng mga hindi pagkakaunawaan sa kontrata ang inalis. Dahil ang supplier ay may pananagutan para sa mga pamamaraan at resulta, ang mga pagtatalo sa mga ambiguity sa mga detalye at pananagutan para sa mga pagkabigo sa pagganap ay malamang na mababawasan. Ang mga ahensya na bumuo ng mga quality control plan (QCPs) na nagpapahintulot sa supplier na matukoy kung paano gagawin ang trabaho ay maaaring makabuluhang bawasan ang pangangailangan para sa pangangasiwa ng ahensya sa pagganap ng supplier. Kapag nagdidisenyo ng PBC ang mga sumusunod na salik ay maaaring maging kritikal sa iyong tagumpay:

• Magbigay ng malinaw na estratehiko at lohika ng programa para sa ahensya/proyekto.
• Malinaw na matukoy ang saklaw ng trabaho at kung anong mga sukat sa pagganap ang gagamitin.
• Tukuyin ang baseline ng ahensya at kung anong antas ng pagganap ang inaasahan.
• Isama ang mga probisyon para sa kakayahang umangkop at mga insentibo.
• Canvass provider/supplier para malaman:
• Anong mga panukala ang kanilang ipanukala?
• Anong mga insentibo ang gusto nila? Paano?
• Paano nila gustong mag-ulat ng data ng pagganap?
• Gumawa ng nakabatay sa pagganap na pahayag ng trabaho para sa kontrata na:
  • Kasama ang mga mekanismo para sa pagsukat, pag-uulat, pagsubaybay at feedback ng supplier.
  • Tinutukoy ang isang sistema para sa mga rebisyon at ipagkasundo ang mga paglihis sa inaasahang pagganap.
  • Isinasaalang-alang ang isang sugnay na "hindi nakakapinsala" sa panahon ng paglipat.
  • Sinusubaybayan ang pagganap na may regular na mga kinakailangan sa pag-uulat.
  • Maaaring ayusin kung kinakailangan.
• Tukuyin ang mga salik na maaaring makaapekto sa pagganap.
• Gumawa ng mga plano sa pagwawasto para sa mga paglihis.
• Benchmark at ihambing.
• Baguhin ang mga target sa pagganap upang patuloy na makamit ang pag-unlad.
• Magbigay ng comparative performance data para sa mga supplier; lumikha ng isang "lahi sa tuktok" na kultura.
• Makipag-usap at gantimpalaan ang tagumpay.