Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

21.2.3 Pagtukoy sa mga pangangailangan at insentibo sa pagganap

Kapag naghahanda ng PBC, maging malikhain tungkol sa kung paano pinakamahusay na magagawa ng kontrata ang mga pangangailangan sa negosyo ng ahensya. Nasa ibaba ang ilang mga alituntunin:

• Mag-isip nang malikhain.
• Iwasan ang pagbibigay ng reward sa mga supplier para sa simpleng pagtupad sa mga kinakailangan sa kontrata.
• Kilalanin na ang pagbuo ng malinaw, maigsi, masusukat na mga insentibo sa teknikal na pagganap ay magiging mahirap at maaaring tumagal ng karagdagang oras sa pagpaplano.
• Lumikha ng wastong balanse ng mga layunin na insentibo—gastos, iskedyul at teknikal.
• Tiyakin na ang mga insentibo sa pagganap ay nakatuon sa mga pagsisikap ng supplier sa pinakamahalagang layunin.
• Gawing mapaghamong at maaabot ang mga insentibo sa pagganap.
• Tiyakin na ang mga insentibo ay nag-uudyok sa tagapagtustos na sundin ang nasusukat na proseso ng pagkontrol sa kalidad.
• Pag-isipang i-link ang on-time na paghahatid sa teknikal na pagganap sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga target sa paghahatid batay sa mga layunin at sukatan ng proyekto. Pagkatapos ay maaari mong subaybayan ang tagumpay ng pagganap sa pamamagitan ng pagtingin sa kung paano natugunan ang mga layuning ito ng supplier.
• Hikayatin ang mga bukas na komunikasyon at pahintulutan ang mga supplier na magkomento sa pahayag ng trabaho na nakabatay sa pagganap.
• Tukuyin ang laki ng teknikal, gastos at mga panganib sa iskedyul at lumikha ng mga solusyon sa pagpapagaan.
• Isaalang-alang ang kasaysayan ng pagbili—mga salik na nag-ambag sa mga nakaraang tagumpay at pagkabigo sa pagtugon sa mga layunin at pagtupad sa mga pangangailangan.
• Tiyaking isama ang mga insentibo para sa kalidad, kahit na maaaring mahirap ilarawan ang mga ito.
• Isaalang-alang ang pagsasama ng mga socio-economic na insentibo.
• Gumamit ng malinaw at layunin na mga formula para sa pagtukoy ng mga insentibo sa teknikal na pagganap.
• Isama ang mga insentibo para sa overhead cost control.
• Isali ang mga user, programa, teknikal, procurement at financial staff sa pagpaplano ng insentibo.
• Siguraduhin na ang mga insentibo ay malapit na nauugnay sa mga layunin ng pagganap.
• Panatilihin ang pagtuon sa pagganap; limitahan ang iba pang mga kinakailangan.
• Panatilihing simple ang istraktura at pangangasiwa hangga't maaari.
• Tandaan na ang subjective na pagsusuri ay may lugar sa paghikayat at pagkilala sa natitirang pagganap.
• Para sa mga kontrata ng Cloud Services/Software as a Service (SaaS), ang mga kinakailangan ng SLA ay kailangang iayon sa mga pangangailangan ng pagpapatuloy ng negosyo ng iyong ahensya sa paglilingkod sa iyong mga stakeholder, kabilang ang publiko, kung naaangkop. Ang mga kontraktwal na remedyo para sa hindi pagganap ay dapat na malakas at sa pinakamahusay na interes ng komonwelt.