Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

21.2.0 Mga Elemento ng PBC

Sa pinakamababa, mayroong apat na elemento ng pagkontrata na nakabatay sa pagganap:

• Statement of work (SOW): isang nakasulat na dokumento na naglalarawan sa teknikal, functional at/o mga kinakailangan sa serbisyo at mga inaasahan ng customer sa mga tuntunin ng masusukat na mga resulta sa halip na sa pamamagitan ng mga pamamaraang inireseta.
• Masusukat na mga pamantayan sa pagganap: nakasulat na kahulugan ng kung ano ang itinuturing na katanggap-tanggap na pagganap upang matukoy kung ang mga resulta ng pagganap ay natutugunan.
• Plano ng pagkontrol sa kalidad: isang nakasulat na dokumento na naglalarawan kung paano susubaybayan at susukatin ang aktwal na pagganap ng supplier laban sa mga pamantayan ng pagganap na itinatag ayon sa kontrata.
• Plano ng insentibo: ang mga nakasulat na pamamaraan na tumutugon sa kung paano natugunan at hindi natutugunan ang mga pamantayan sa pagganap ng kontraktwal ay malulutas, madaragdagan, mareremediate at/o mabibigyan ng bayad. Maaaring iugnay ang mga insentibo sa mga pagsasaayos ng presyo o bayad. Bagama't hindi sapilitan, maaaring gamitin ang mga insentibo, kung naaangkop, upang hikayatin ang pagganap na lalampas sa itinatag na mga pamantayan sa pagganap.