Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

21.10.3 SLA sa isang relasyon sa paglilipat ng teknolohiya

Sumangguni sa Kabanata 27, Paglilisensya at Pagpapanatili ng Software, para sa isang komprehensibong talakayan ng intelektwal na ari-arian. Kaugnay ng mga paglilipat ng teknolohiya mula sa mga mapagkukunang pinondohan ng pederal ng US, maaaring gusto mong maging pamilyar sa Bayh-Dole Act o Patent and Trademark Law Amendments Act na tumatalakay sa intelektwal na ari-arian na nagmumula sa pananaliksik na pinondohan ng pederal na pamahalaan. Ang mga paglilipat ng teknolohiya ay mas malamang na gamitin sa mga proyekto ng mga unibersidad at institusyon, kabilang ang teknolohiya at paglilipat ng kaalaman sa pagitan ng mga kolehiyo at non-profit na organisasyon; gayunpaman, maaari ring mangyari ang mga ito sa pagitan ng mga estado at ng pederal na pamahalaan para sa mga pangunahing inisyatiba tulad ng kalusugan, medikal, serbisyong panlipunan, seguridad sa sariling bayan at iba pa. Sa mga bihirang kaso, maaaring gamitin ang mga paglilipat ng teknolohiya sa mga proyekto kung saan pamilyar ang may-ari ng negosyo ng ahensya sa kasalukuyang teknolohiya mula sa ibang mga estado.

Sa lahat ng paglilipat ng teknolohiya, ang isang kasunduan ng nauugnay na paggamit, paglilipat, pag-access, pagbabago, atbp. mga karapatan at paghihigpit sa pagitan ng naglilipat (pinagmumulan ng pagbibigay) at transferee (ahensiya) ay kinakailangan upang aktwal na magamit ang teknolohiya sa iyong proyekto. Maipapayo na suriin ng Commonwealth's Office of Attorney General ang anumang naturang kasunduan na maaaring kailanganin ng iyong ahensya na lagdaan bago kumpirmahin ang paglipat ng teknolohiya sa iyong diskarte sa proyekto. Tiyaking ipasa ang anumang mga paghihigpit sa paggamit, pagiging kumpidensyal, atbp., sa lahat ng kasangkot na supplier at ahente ng ahensya tulad ng VITA. Gayundin, maaaring kailanganin ng iyong ahensya na talakayin ang paggamit ng teknolohiya sa dibisyon ng Enterprise Architecture ng VITA upang matiyak ang anumang mga pagkakatugma sa imprastraktura, limitasyon, dependency, kinakailangan sa pamamahala o pag-apruba.

Ang mga SLA ay kritikal sa isang relasyon sa paglilipat ng teknolohiya dahil nagbibigay sila ng pananagutan at nagsisilbing batayan para sa pagsukat sa pagganap ng supplier. Kung mas malapit ang aplikasyon sa core ng mga proseso ng negosyo ng isang ahensya, nagiging mas mahalaga ang kasunduan sa antas ng serbisyo. Ang mga naturang kasunduan ay dapat magdetalye ng partikular na kalidad, kakayahang magamit, mga antas ng pagganap at mga serbisyo ng suporta na maaasahan ng ahensya mula sa service provider nito. Bilang karagdagan, dapat tugunan ng SLA ang mga salik na direktang nakakaapekto sa negosyo ng ahensya, tulad ng mga inaasahang oras ng pagtugon para sa mga application ng computer, kapasidad ng system at pagiging tugma ng interface.

Ang mga sukatan ng oras ng pagtugon ay madalas na binuo sa mga negosasyon sa kontrata. Ang pinakamababang threshold sa pakikipagnegosasyon sa mga inaasahan sa pagganap sa kasunduan sa antas ng serbisyo ay maaaring ang mga kasalukuyang antas ng serbisyo na natatanggap ng ahensya mula sa naunang teknolohiya nito. Bilang karagdagan, partikular na kung saan ang supplier ay gumagawa ng bagong teknolohiya, dapat isaalang-alang ng ahensya ang pagsali sa mga grupo ng gumagamit para sa pagtatatag ng mga sukatan. Karaniwang nag-aalangan ang mga supplier na magbigay ng mga warranty tungkol sa mga oras ng pagtugon dahil sa epekto ng mga panlabas na salik gaya ng hardware, software at telekomunikasyon. Dapat tukuyin ng kontrata ang mga bahagi ng system. Sa sandaling malinaw na natukoy ang kagamitan, ang tagapagtustos ay maaaring gumawa ng ilang partikular na antas ng pagganap batay sa paggamit ng tinukoy na kagamitan. Ang tagapagtustos ay maaari ding maging handa na magbigay ng isang terminal na warranty sa oras ng pagtugon kung ang mga pagsasaayos ng hardware at software ay nakasaad nang may partikular na detalye. Ang mga ahensya ay maaaring humingi ng mga pinansiyal na parusa para sa pagkabigo na matugunan ang itinakdang mga minimum na kinakailangan, o mag-alok ng mga positibong insentibo batay sa pagganap. Pinoprotektahan din ng mga tuntunin sa oras ng pagtugon ang isang ahensya mula sa mga epekto ng hindi maiiwasang kahirapan ng matagumpay na supplier sa paghawak ng lumalagong negosyo. Nasa ibaba ang mga espesyal na pagsasaalang-alang para sa pagsasama sa mga SLA ng teknolohiya:

• Pag-andar ng software: Ang isang kasunduan sa paglipat ng teknolohiya ay dapat ilarawan nang detalyado ang pagpapagana ng software. Ang mga functional na pagtutukoy ay dapat magbalangkas ng mga pagpapatakbo ng negosyo na isasagawa. Kung ang mga pagtutukoy na ito ay tinutukoy bago ang paglagda ng huling kontrata, dapat itong isama bilang bahagi ng kontrata. Kung hindi, ang kasunduan ay karaniwang dapat magtatag ng mga milestone para sa mga layunin sa pag-unlad. Ang kasunduan ay dapat ding tumawag para sa paghahatid ng dokumentasyon. Nagbibigay ang dokumentasyon ng user ng mahahalagang tagubilin sa pagpapatakbo at tinutukoy ang mga function ng computer system, habang ang dokumentasyon ng system ay nagbibigay sa isang computer programmer ng impormasyong kinakailangan upang baguhin ang computer software (ipagpalagay na ang user ay maaaring makipag-ayos ng mga karapatan sa pagbabago). Ang dokumentasyon ay madalas na isang napapabayaang hakbang sa pagbuo ng software habang nagsusumikap ang developer na matugunan ang iskedyul nito at manatili sa loob ng badyet nito. Bagama't walang pamantayan sa industriya para sa kalidad ng dokumentasyon ng computer, dapat na tahasang tukuyin ng kasunduan sa paglipat ng teknolohiya ang minimum na dokumentasyong kinakailangan, kabilang ang dokumentasyon para sa mga pagbabago sa teknolohiya. Ang mga pagbabago sa hinaharap sa teknolohiyang natanggap sa paglipat ay maaaring makaapekto sa iyong paggamit nito sa negatibo o positibo, o maaaring maging lipas na, hindi wasto, atbp.

• Configuration ng system: Ang pagiging tugma sa pagitan ng umiiral na sistema ng isang ahensya at ang mga produktong pinili ng supplier ay mahalaga sa pagiging epektibo ng anumang relasyon sa paglipat ng teknolohiya. Dapat tukuyin ng kasunduan ang mga kinakailangan sa pagiging tugma ng sistema ng supplier sa kasalukuyang sistema ng ahensya. Halimbawa, sa isang outsourcing deal, maaaring ilipat ng supplier ang umiiral na software at hardware operations ng customer sa mas makapangyarihang operating system nito, na karaniwang ginagamit ng ilang kliyente ng supplier. Ang kontrata ay dapat maglaan ng mga responsibilidad upang matiyak ang tamang daloy ng mga operasyon. Ang isa pang mahalagang elemento na dapat isama sa isang kasunduan ay isang detalye ng kapasidad ng system. Ang isang system ay dapat magkaroon ng puwang na lumago habang lumalawak ang mga pangangailangan ng user, nang hindi kinakailangang palitan ang system o kung hindi man ay gumastos ng hindi makatwirang halaga ng pera at oras.

• Pag-unlad ng software: Ang mga pagtutukoy na namamahala sa pagbuo at paglikha ng bagong software ay kadalasang pinakamahalagang bahagi ng anumang kasunduan sa paglilipat ng teknolohiya. Maraming mga salik na dapat tugunan sa pagkontrata para sa pagbuo ng software, kabilang ang paggana ng software, mga iskedyul ng pagpapatupad, pagsubok sa pagtanggap, mga panahon ng pagsubok at mga iskedyul ng pagbabayad. Sa simula, ang mga partikular na pangangailangan at pangangailangan ng ahensya, tulad ng pagsusuri ng data, pagproseso ng data at output ay dapat na tukuyin upang matiyak na malinaw na nauunawaan ng parehong partido ang kanilang mga tungkulin.

• Proteksyon laban sa vaporware: Maaaring tukuyin ang Vaporware bilang software o ibang produkto ng computer na ipinangako ngunit hindi naihatid. Upang maprotektahan laban sa pagkawala ng pera o oras dahil sa vaporware, dapat tukuyin ng mga partido kung saan nakatayo ang mga produkto sa yugto ng pag-unlad: dinisenyo, naka-code, binuo, nasubok sa alpha, nasubok sa beta o sa produksyon. Bilang karagdagan, ang kasunduan ay dapat magtakda ng mga contingency plan kung ang mga produkto ay hindi kailanman binuo o kung sila ay nabigo upang matugunan ang mga nakasaad na mga detalye.