Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

Palaging pamahalaan at subaybayan ang pagganap ng supplier. Nagsisimula ang pamamahala sa istraktura ng pagganap at mga insentibo. Inirerekomenda na ang isang ahensya ay magpanatili ng isang team-based na diskarte sa pamamahala sa PBC at bumuo ng isang structured na paraan at kapasidad para sa pagkolekta, pagsusuri, pagpapatunay at pag-uulat ng impormasyon sa pagganap alinsunod sa mga kinakailangan ng kontrata. Ang isang ahensya ay maaaring makakuha ng layunin ng third-party na independent validation and verification (IV&V) na mapagkukunan para sa layuning ito, kung ito ay nakasaad sa solicitation.

Kapag naganap ang mga pagbabago, tiyaking sundin ang mga nakadokumentong pamamaraan sa pamamahala ng pagbabago, kabilang ang anumang mga pagbabago sa SLA, mula sa kick-off na pulong, hanggang sa panahon ng paglipat at paglulunsad. Ang ahensya ay dapat mag-benchmark at magkumpara habang patuloy na itinutulak ang supplier para sa pagpapabuti at pagtitipid at/o paggamit ng mga naitatag na aksyong pagwawasto at mga mekanismo ng pagtaas kapag ang pagganap ng supplier ay hindi naaayon.

Para sa higit pang impormasyon kung paano bumuo ng mga service level agreement (SLA) para sa pagkuha ng mga IT goods at serbisyo, pakitingnan ang Performance Metrics Tool dito: https://www.vita.virginia.gov/procurement/policies--procedures/procurement-tools/