Kabanata 30 - Mga Solisitasyon at mga Kontratang IT na may Mataas na Panganib

30.4.1 Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

Ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo, o mga SLA, ay tumutukoy sa antas ng serbisyong inaasahan ng isang customer mula sa isang Supplier, na naglalatag ng mga sukatan kung saan sinusukat ang serbisyong iyon, at ang mga remedyo, kung mayroon man, kung hindi makamit ang mga napagkasunduang antas ng serbisyo.

Nagbibigay ang mga SLA ng modular, madaling gamitin na pamamaraan para sa pagsukat at pagsusuri ng pagganap sa ilalim ng kontrata. Ang isang malakas na SLA ay nagsisilbing isang sasakyan para sa regular na pagsubaybay at pag-uulat sa mga nakabalangkas na mga hakbang sa pagganap, at nagbibigay ng data ng pagganap na maaaring magamit upang mangolekta ng mga remedyo o magpatupad ng mga probisyon sa pagpapatupad kung hindi matugunan ng Supplier ang mga SLA.

Ang higit pang impormasyon sa kung paano gumawa ng mga SLA ay matatagpuan sa sumusunod na link: Performance Metrics Tool.

Tingnan ang Kabanata 21 para sa higit pang impormasyon sa mga SLA at performance based contracting.