Kabanata 30 - Mga Solisitasyon at mga Kontratang IT na may Mataas na Panganib

30.3.1 Mga Panukala sa Pagganap

Ang mga sukat sa pagganap ay mga sukatan ng nasusukat na sukatan ng inaasahang pagkakaloob ng serbisyo, at ito ang gulugod ng isang matagumpay na kontrata.

Ang matibay na mga sukat sa pagganap ay:

• Malinaw – Ang mga pamantayan kung saan ang Supplier ay nakatali sa kontrata ay tahasan at walang puwang para sa kalabuan;

• Distinct - Kumuha ng mga input/output, resulta, kalidad, at pagiging maagap kaugnay ng mga natukoy na sukat sa pagganap

• Makalkula - Ang mga sukatan ay nasusukat, at nakatali sa isang pamamaraan na maaaring tumpak na sukatin ang pagganap laban sa kontrata;

Ang mga hakbang sa pagganap ay dapat na iayon upang magbigay ng tumpak at maaasahang data sa pagganap ng Supplier laban sa napagkasunduang mga probisyon ng serbisyo. Ang mga sukatan na pinili ay dapat na matukoy nang tama kung gaano kahusay, at hanggang saan, regular na natutugunan ng Supplier ang inaasahang antas ng serbisyo na nakabalangkas sa orihinal na kasunduan.

Ang mga hakbang sa pagganap ay dapat na iayon upang maibigay ang pinakamataas na halaga ng kontrata. Kapag gumagawa ng mga hakbang sa pagganap, ang ilang mahahalagang tanong na itatanong ay:

• Aling mga aspeto ng paghahatid ng serbisyo ang pinakamahalaga sa tagumpay ng pagkuha?

• Anong mga aspeto ng pagganap ang magsasaad na ang proyekto ay epektibong natutupad ang nilalayon nitong layunin?

• Anong mga aspeto ng pagganap ang nagsasaad ng nilalayon na pagdaragdag ng halaga ng proyekto para sa Commonwealth? at,

• Anong mga bagay ang masusukat na magsasaad ng pagkabigo sa kontrata?

Ang mga karaniwang halimbawa ng mga lugar ng pagsukat sa pagganap ay ang: uptime ng webpage, oras ng pagtugon sa insidente/mean time to repair (MTTP), serbisyo sa customer/kasiyahan, at agarang paghahatid ng lahat ng hardware/software na kinakailangan upang simulan ang mga serbisyo.