Kabanata 25 - Pagbuo ng Kontrata sa IT

25.8.18 Mga garantiya ng IT

Ang kontrata sa IT ay dapat mag-atas sa supplier na i-garantiya na, kung naaangkop sa pagkuha, lahat ng kagamitan, software, mga system na naka-install at mga serbisyo ay nakakatugon sa mga kinakailangan sa kontrata. Karaniwang mas gusto ng mga supplier na i-disclaim ang lahat ng ipinahiwatig na warranty ng pagiging mapagkalakal at kaangkupan para sa layunin na pabor sa partikular na pagkukumpuni o pagpapalit ng mga warranty na nagbibigay ng kaunti o walang recourse sa mga ahensya. Upang maprotektahan ang ahensya, dapat ibalik ng kontrata ang ipinahiwatig na mga warranty o iwasan ang mga ipinahiwatig na mga disclaimer ng warranty ng supplier sa pamamagitan ng pagbuo ng format na nagpapalitan ng mga disclaimer ng supplier para sa mga partikular na express warranty. Halimbawa, isama ang wika tulad ng "Kung hindi gumanap ang naturang produkto bilang warranted, ang supplier ang mananagot sa pag-aayos at pag-aayos ng produkto at kung nabigo itong gawin ng supplier, ang ahensya ay may karapatang tumanggap ng kredito o patas na tulong mula sa supplier, atbp." Ang lahat ng ipinahayag at ipinahiwatig na mga warranty ay dapat na malinaw na nakasaad sa kontrata.

Dapat kasama sa kontrata ang isang nakasaad na panahon ng warranty na magsisimula pagkatapos tanggapin ang produkto at bago ang pagsisimula ng binayaran para sa pagpapanatili/suporta. Sa panahon ng warranty ang supplier ay kinakailangang ayusin ang mga problema at magbigay ng ilang antas ng suporta nang walang karagdagang gastos sa ahensya. Iba-iba ang haba ng mga panahon ng warranty. Kadalasan ay labindalawang buwan ang mga ito, kahit na maaaring kasing-ikli ng tatlong buwan. Ang bawat template ng kontrata ng VITA ay may kasamang wika ng warranty na inangkop para sa partikular na uri ng pagkuha. Pagkatapos mag-expire ang panahon ng warranty, ang mga ahensya ay karaniwang tumatanggap ng patuloy na serbisyo sa pamamagitan ng isang kasunduan sa pagpapanatili. Narito ang isang sample na sugnay ng warranty:

"Sa loob ng ______ na buwan mula sa pagtanggap ng Ahensya ng nakumpletong Software/Serbisyo/Solusyon (ang "Panahon ng Warranty"), kinakatawan at ginagarantiya ng Supplier na ang nasabing Software/Serbisyo/Solusyon ay aayon sa lahat ng napagkasunduang kinakailangan. Kung, sa panahong iyon, aabisuhan ng Ahensya ang Supplier na ang Software/Serbisyo/Solusyon DOE hindi sumusunod sa napagkasunduang mga kinakailangan, agad na itatama ng Supplier ang mga naturang hindi pagsunod nang walang bayad sa Ahensya. Kung nabigo ang Supplier na itama ang anumang problema, error sa programming o bug na iniulat sa Panahon ng Warranty sa loob ng tatlumpung araw pagkatapos matanggap ang paunawa, maaaring kontrata ang Ahensya para sa naturang gawain na gagawin ng sinumang third party at dapat bayaran ng Supplier ang Ahensya para sa makatwirang halaga ng naturang trabaho."

Karamihan sa mga ahensya ay maghahangad ng mas malawak na mga warranty kaysa sa isang warranty lamang na ang produkto ay aayon sa lahat ng napagkasunduang mga kinakailangan, at gusto nila ng mga warranty na tatagal nang lampas sa "panahon ng warranty". Ito ay totoo lalo na sa mga kontrata kung saan ang supplier ay malinaw na nagsasaad na ito ay hindi gumagawa ng mga warranty maliban sa mga hayagang itinakda sa kasunduan. Ang isang ahensya na bumibili ng isang produkto o naglilisensya ng software ay dapat ding kumuha ng warranty mula sa supplier o tagapaglisensya na ang teknolohiya ay hindi lalabag sa mga karapatan ng anumang third party. Bilang karagdagan sa mga warranty na ang produkto at lahat ng pag-aayos at pagpapahusay ay aayon sa napagkasunduang mga kinakailangan at hindi lalabag sa mga karapatan ng anumang third party, maaaring mangailangan ang isang ahensya ng mga malinaw na warranty mula sa supplier na nagsisiguro na:

• Ang produkto at lahat ng mga pagpapahusay at bagong bersyon ay maglalaman ng walang alam na mga depekto.

• May karapatan ang supplier na pumasok sa kasunduan at gampanan ang mga obligasyon nito sa ilalim ng kasunduan.

• Ang kasunduan ay ang legal, balido at may-bisang obligasyon nito.

• Ang supplier o ang mga empleyado nito ay hindi naging o ang paksa, direkta o hindi direkta, ng anumang utos ng pamahalaan, pagsisiyasat o aksyon ng anumang uri, kabilang ang walang limitasyong anumang utos o aksyon na bawiin o tanggihan ang anumang mga pribilehiyo sa pag-export, at aabisuhan kaagad ng supplier ang ahensya kung sakaling ang supplier o alinman sa mga empleyado nito ay sumasailalim sa anumang naturang utos, imbestigasyon o aksyon.

• Ang software, mga serbisyo o produkto ng supplier ay hindi dapat lumalabag sa mga karapatan sa intelektwal na ari-arian ng anumang third party, kabilang ang, ngunit hindi limitado sa patent, trademark, copyright o trade secret.

• Ang Supplier ay walang obligasyon o paghihigpit, at hindi rin nito ipapalagay ang anumang ganoong obligasyon o paghihigpit, na sa anumang paraan ay makakasagabal o hindi naaayon sa, o magpapakita ng salungatan ng interes patungkol sa, ang mga serbisyong paksa ng kasunduan.

• Ang pagganap ng supplier ay hindi lalabag o salungat sa anumang naunang obligasyon ng supplier sa anumang ibang partido, kabilang ang anumang obligasyon na panatilihing kumpidensyal ang anumang impormasyong nakuha ng supplier bago ang petsa ng kasunduan.

• Maliban kung inaprubahan nang maaga ng ahensya, walang impormasyon na isisiwalat ng tagapagtustos sa ahensya sa pagbibigay ng mga serbisyong paksa ng kasunduan ay magiging kumpidensyal sa supplier o anumang ikatlong partido.

• Ang tagapagtustos, kung isang tagapaglisensya, ay may karapatang magbigay ng lisensya sa software na libre at walang anumang lien at encumbrances.

• Ang tagapagtustos ay kasalukuyang hindi paksa ng anumang paglilitis o nakabinbing paghahabol na materyal na makakaapekto sa kakayahan ng tagapagtustos na gumanap.

• Ang mga bayarin at oras-oras na mga rate na itinakda sa Exhibit/Schedule ay ang pinakamahusay na mga rate na inaalok ng supplier sa sinuman sa mga customer nito.

• Ang software at lahat ng mga pagpapahusay at bagong bersyon ay hindi maglalaman ng kilalang computer virus o iba pang "contaminants," kabilang ang anumang mga code o tagubilin na maaaring gamitin upang i-access, baguhin, tanggalin, sirain o huwag paganahin ang computer system ng ahensya, na dapat kasama, ngunit hindi limitado sa, seguridad o mga expiration code.

• Ang Licensor ay tahasang tinatalikuran at itinatanggi ang anumang karapatan o remedyo na maaaring mayroon ito sa batas o sa equity na unilaterally de-install, i-disable o bawiin ang Software sakaling mabigo ang Licensee na gawin ang alinman sa mga obligasyon nito sa ilalim ng Kasunduang ito.

• Sa anumang pagkakataon ay magkakaroon ng karapatan ang Licensor na sinadya o hindi sinasadyang elektronikong bawiin ang Software gamit ang mga "self-help" na device. Para sa mga layunin ng Kasunduang ito, ang "repossess" ay dapat kasama, ngunit hindi limitado sa, mga electronic lock-out o booby traps.

Kapag isinama ng supplier ang software ng third party sa software na nililisensyahan o ibinebenta nito, maaaring naisin ng ahensya na isama na ang supplier ay dapat kumuha ng maihahambing na mga warranty mula sa naturang mga third party at dapat magtalaga ng mga naturang warranty sa ahensya. Ang tagapagtustos ay dapat ding mangako na makipagtulungan sa ahensya sa pagpapatupad ng anumang naturang mga garantiya. Paano ang termino o kaligtasan ng mga warranty na ito? Habang ang warranty hinggil sa pagsang-ayon ng software sa mga napagkasunduang kinakailangan ay maaaring may nakapirming termino, halimbawa, ng labindalawang buwan, maaaring gusto ng ahensya na ang warranty laban sa paglabag ay tumagal nang walang katapusan.

Maaaring tukuyin ng mga kontrata ng IT ang mga antas ng mga error sa produkto at harapin ang bawat antas sa ibang paraan. Halimbawa, maaaring tukuyin ng kontrata ang isang "fatal na error" bilang isa na nagreresulta sa kawalan ng kakayahan ng isang system na magsagawa ng isang mahalagang function ng negosyo ng ahensya (tulad ng karagdagang tinukoy sa kasunduan). Ang kontrata ay maaaring magbigay, halimbawa, na kung ang ahensya ay nakatuklas ng isang nakamamatay na pagkakamali sa loob ng anim na buwan, ang supplier ay hahawak sa pagkakamali sa parehong paraan tulad ng paghawak nito sa paglabag. Sa madaling salita, babaguhin o papalitan ng supplier ang produkto, mag-aalok ng ilang solusyon, o wakasan ang lisensya at babayaran ang ahensya ng pinababang halaga ng libro ng software. Ang kasunduan ay maaaring magbigay na ang tagapaglisensya o tagapagtustos ay gagamit ng kanyang pinakamahusay na pagsisikap upang ayusin ang anumang error maliban sa isang nakamamatay na error.