25.8 VITA na mga rekomendasyon para sa isang matagumpay na kontrata sa IT
25.8.10 Mga pangangailangan sa pagpapanatili sa mga kontrata ng IT
Ang kontrata ay dapat na malinaw na nakasaad ang paraan ng pagpapanatili/suporta na ibibigay at tukuyin kung sino ang kokontakin para sa serbisyo at/o pagkukumpuni. Dapat ding kasama sa kontrata ang mga antas ng kalubhaan, isang napagkasunduang oras ng pagtugon para sa supplier, ang antas ng pagpapanatili/suporta na ibibigay, pati na rin ang istraktura ng pagsingil para sa mga naturang serbisyo. Dapat ding kasama sa kontrata ang proseso ng pag-abiso/pagtaas para sa pagresolba ng mga pagkakamali, kakulangan o depekto, kabilang ang paraan ng pag-abiso sa supplier, katanggap-tanggap na oras ng pagtugon at pag-uutos ng ahensya kung ang aksyon ng supplier DOE hindi naitatama ang problema o hindi katanggap-tanggap sa ahensya.
Hanapin sa manwal sa pamamagitan ng mga susing salita o mga karaniwang termino.