Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

Ang mga insentibo sa pagganap ay dapat na isama sa kontrata upang hikayatin ang mga supplier na pataasin ang kahusayan at i-maximize ang pagganap. Ang mga insentibo na ito ay dapat ilapat nang pili at tumutugma sa mga tiyak na pamantayan ng pagganap sa QASP at may kakayahang pagsukat ng layunin. Dapat ilapat ang mga insentibo sa pinakamahalagang aspeto ng trabaho, sa halip na bawat indibidwal na gawain. Ang mga kontratang nakapirming presyo ay karaniwang angkop para sa mga serbisyong maaaring tukuyin nang may layunin at kung saan ang panganib ng pagganap ay mapapamahalaan. Ang mga insentibo ay hindi mga parusa, ngunit dapat na binuo at ginagamit upang hikayatin ang higit na mahusay na pagganap sa mga lugar na partikular na kahalagahan o upang hikayatin ang mga pagsusumikap ng supplier na maaaring hindi bigyang-diin.

Ang mga insentibo sa pagganap ay maaaring positibo o negatibo at maaaring pera o hindi pera; ibig sabihin, batay sa kontrol sa gastos, kalidad, pagtugon o kasiyahan ng customer. Kailangang mag-ingat upang matiyak na ang istruktura ng insentibo ay nagpapakita ng parehong halaga sa ahensya ng iba't ibang antas ng pagganap at isang makabuluhang insentibo sa supplier. Ang mga insentibo sa pagganap ay dapat na mapaghamong, ngunit makatwirang makakamit. Ang layunin ay upang gantimpalaan ang mga supplier para sa natitirang trabaho na may positibong insentibo para sa benepisyo ng supplier, at patas, isang negatibong insentibo para sa benepisyo ng customer, kapag ang pagganap ng supplier DOE nakakatugon sa kontraktwal na iskedyul, mga pamantayan ng kalidad o mga antas ng serbisyo. Ang halaga ng insentibo ay dapat tumugma sa kahirapan ng gawaing kinakailangan, ngunit hindi dapat lumampas sa halaga ng mga benepisyo na natatanggap ng ahensya. Kailangang subaybayan ng mga ahensya upang matiyak na ang mga nais na resulta ay maisasakatuparan; ibig sabihin, na ang mga insentibo ay talagang hinihikayat ang mahusay na pagganap at pinipigilan ang hindi kasiya-siyang pagganap.

Kung saan ang mga negatibong insentibo ay ginagamit, ang bawas ay dapat na kumakatawan sa mas malapit hangga't maaari sa halaga ng serbisyong nawala. Ang mga negatibong insentibo ay mga pagbabawas para sa kabiguang magsagawa ng isang kinakailangang gawain hanggang sa mga kinakailangang antas ng kalidad o para sa pagkabigo na matugunan sa napapanahong paraan ang isang naihahatid o milestone na sensitibo sa oras. Ang mga negatibong insentibo sa pangkalahatan ay kumakatawan sa isang porsyentong pagbawas sa presyo na nakatali sa laki ng hindi pagtupad ng pagganap sa AQL. Halimbawa, kung ang isang ibinigay na gawain ay kumakatawan sa 10 porsyento ng mga gastos sa kontrata, kung gayon 10 porsyento ang magiging potensyal na maximum na bawas kung sakaling mabigo ang gawain.

Katulad nito, kung ang isang gawain ay hindi ginanap sa AQL na nakasaad sa mga pamantayan ng kalidad ng kontrata, ang mga pagbabawas ay kinukuwenta batay sa mga talahanayan o mga formula na idinisenyo upang ipakita ang halaga ng substandard na output. Halimbawa, maaaring hilingin ng AQL sa supplier na gawin ang isang gawain nang tama 95 porsyento ng oras. Sa halip na pigilin ang pagbabayad sa kontrata para sa anumang mas mababa sa 95 porsyentong pagganap, maaaring ibigay ng kontrata na para sa bawat porsyento na ang pagganap ay bumaba sa ibaba 95 porsyento, ang bayad para sa gawain ay mababawasan ng 20 porsyento. Ang mga insentibo, parehong positibo at negatibo, ay maaaring maging isang mahusay na tool upang matiyak ang mahusay na mga resulta ng pagganap ng kontrata.

Mahalaga ang pagpapatunay at pagpapatunay sa bisa ng mga kontraktwal na insentibo na ginamit. Kailangang subaybayan ng mga ahensya ang pagiging epektibo ng mga insentibo sa buong kurso ng kontrata upang matiyak na ang mga insentibo ay nagreresulta sa pinahusay na pagganap o nakapanghihina ng loob sa hindi kasiya-siyang pagganap. Ang mga pagbabayad ng insentibo ay dapat na piliing ilapat. Tandaan na sa isang sitwasyon ng PBC, ang ahensya ay dapat na nakagawa na ng insentibo para sa matagumpay na pagganap sa pamamagitan ng pagbabatay ng mga pagbabayad sa kontrata sa pagkamit ng isang katanggap-tanggap o pinakamababang antas ng kalidad o pagtugon sa ilang mga maihahatid at/o mga milestone.

Ang talahanayan sa ibaba ay nagbibigay ng impormasyon sa iba't ibang uri ng mga insentibo: