Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

21.3.3 Pagsusukat at sukatan ng pagganap

Ang pangunahing lakas ng PBC ay ang paglalagay nito sa ahensiya sa isang posisyon upang masuri ang pagganap. Sa pamamagitan ng malinaw na pagtukoy sa mga sukatan ng pagganap kung saan susukatin ang tagumpay, ang mga personalidad at iba pang pansariling impluwensya ay inalis sa equation. Ang matagumpay na PBC ay nagbibigay-daan para sa pagsukat ng mga sukatan sa tatlong yugto:

• Isang baseline period na nagbibigay-daan para sa angkop na pagsusumikap ng parehong partido;
• Isang panahon ng ramp-up, karaniwang 90 na) araw;
• Buong pagpapatupad ng mga sukatan at nauugnay na mga insentibo/disinsentibo.

Ang isang mahusay na halimbawa ng isang tiered measurement approach ay ang help desk, isa sa mga pinakakaraniwang kontrata na nakabatay sa pagganap na may bisa ngayon. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga sukatan gaya ng haba ng tawag at mga oras ng paghihintay, at paglalapat ng mga sukatan na iyon sa malinaw na tinukoy na baseline, ramp-up, at mga panahon ng pagpapatupad, ang mga opisyal ng pagkuha ay maaaring lumikha ng matatag na pundasyon kung saan makikipag-ayos kung magbago ang mga kinakailangan. Ang lahat ay nasa harapan, nakasulat, at tumatagal sa buhay ng proyekto.

Ang isang kritikal na caveat tungkol sa mga sukatan sa pagkontrata ay ang kahalagahan ng sapat na imprastraktura. Sa pagdating ng metrics-driven, performance-based contracting, ang mga ahensya ng procurement management team ay dapat may kakayahan na maayos na suriin ang mga sukatan upang tumpak na masuri ang tagumpay o ang kakulangan nito.