Kabanata 21 - Pagkontratang Nakabatay sa Pagganap at mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

21.3.0 Mga sukat sa pagganap

Sa PBC, isinasaad ng customer ang lahat ng ninanais na resulta o kinalabasan at responsibilidad ng supplier ang paggawa ng mga ito. Upang mahikayat ang mas mataas na antas ng pagganap kapag gumagamit ng PBC, ang mga insentibo sa pagganap ay ginawang bahagi ng kontrata. Maaaring pera o hindi pera ang mga ito at dapat ay SMART tulad ng sumusunod:

• Tukoy
• Masusukat
• Pananagutan
• Nakatuon sa mga resulta
• Nakatali sa oras

Para maging matagumpay ang PBC, ang aktwal na pagganap ng supplier ay dapat masukat sa mga partikular na pamantayang itinatag ng ahensya bago ibigay ang solicitation upang ang mga supplier ay makapagmungkahi sa paraang makakatugon sa mga pamantayan. Mayroong dalawang uri ng mga sukat sa pagganap:

• Tinutukoy ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ang mahahalagang katangian ng pagganap na katanggap-tanggap.
• Ang mga pamantayan sa pagganap ay naglalarawan ng isang tiyak na antas o antas ng kalidad para sa pagsukat ng pagganap. Ang mga pamantayan sa pagganap ay dapat na masusukat, makakamit, may kaugnayan, at makokontrol.

Dapat tukuyin ng ahensya ang hindi bababa sa isang tagapagpahiwatig ng pagganap at pamantayan para sa bawat gawain at maihahatid at iugnay ang mga ito sa isang paglalarawan ng katanggap-tanggap na kalidad. Ang isang katanggap-tanggap na antas ng kalidad (AQL) ay dapat na matukoy ng ahensya upang ang supplier ay masuri laban sa paunang itinatag na antas na ito habang ang trabaho sa kontrata ay nagpapatuloy. Ang AQL ay nagtatatag ng maximum na pinapayagang variation, o error rate, mula sa pamantayan. Ang AQL ay dapat na makatotohanan at matukoy. Ang mga pamamaraan ng pagsubaybay sa kalidad ay ginagamit upang suriin kung ang mga pamantayan sa pagganap ng kontrata ay natugunan o hindi pa natutugunan. Dapat sukatin ng mga sukat sa pagganap ng PBC kung ano ang mahalaga kabilang ang:

• Kabuuang halaga ng pagmamay-ari
• Kalidad ng mga kalakal/serbisyo
• Iminungkahing teknikal na pagganap
• Katatagan ng pananalapi
• Gastos ng pagsasanay
• Mga kwalipikasyon ng mga indibidwal na nagtatrabaho/ginagamit ng supplier
• Pagtatasa ng panganib
• Availability at gastos ng teknikal na suporta
• Nakaraang pagganap
• Halaga/presyo

Ang pagtatasa ng pagganap ay nagtatalaga ng isang kinakailangan sa pagganap sa bawat gawain, na kinabibilangan ng pagtukoy kung paano masusukat ang isang produkto/serbisyo at kung anong mga pamantayan sa pagganap at antas ng kalidad ang nalalapat. Ang pamantayan ng pagganap ay nagtatatag ng antas ng pagganap na kinakailangan ng ahensya. Kaugnay nito, ang AQL ay nagtatatag ng pinakamataas na pinapayagang rate ng error o pagkakaiba-iba mula sa pamantayan. Dapat tiyakin ng mga ahensya na ang bawat pamantayan ay kinakailangan, maingat na pinili at hindi masyadong mabigat. Ang pagkabigong gawin ito ay maaaring magresulta sa hindi kinakailangang pagtaas ng mga gastos sa kontrata. Kadalasan mayroong itinatag na mga pamantayan sa pagganap ng industriya para sa mga paulit-ulit na serbisyo, pagiging maaasahan ng uptime/downtime, hardware at naka-package na software na ini-publish ng mga provider ng merkado online o kasama ng kanilang dokumentasyon. Maaaring gamitin ang mga ito bilang gabay para sa mga ahensya sa pagbuo ng mga partikular na pangangailangan sa pagganap ng isang proyekto kumpara sa mga partikular o natatanging pangangailangan sa negosyo ng ahensya.

Ang mga ahensya ay dapat na maingat at may pamamaraang pagtatatag ng antas ng kalidad kung saan itinakda ang mga pamantayan sa pagganap. Ang pinakamababang katanggap-tanggap na pamantayan sa pagganap ay bihirang dapat na 100 porsyento, dahil ang pamantayan ay direktang nakakaapekto sa halaga ng serbisyo. Sa kabaligtaran, kung ang antas ng kalidad ay masyadong mababa, maaari itong kumilos bilang disisentibo sa mahusay na pagganap ng kontrata. Kung naaangkop, maaaring magbigay ang mga ahensya ng alinman sa isang partikular na pamantayan sa pagganap o payagan ang supplier ng opsyon na magmungkahi ng iba't ibang target na antas ng mga pamantayan ng serbisyo kasama ang naaangkop na pagsasaayos ng presyo. Nagbibigay-daan ito sa mga supplier ng pagkakataon na imungkahi kung ano ang itinuturing nilang pinaka-cost-effective na antas ng pamantayan ng pagganap. Upang maayos na masuri ang mga alternatibong antas ng mga pamantayan na iminungkahi ng supplier, kailangan ng mga ahensya na magsagawa ng pananaliksik sa merkado sa pagiging posible ng pagtanggap ng mga alternatibong antas na ito, ibig sabihin, talakayin ang mga paraan ng pagkontrata at mga katanggap-tanggap na antas ng mga pamantayan para sa parehong uri ng serbisyo sa ibang mga komersyal na entity.

Ang mga pamantayan ay maaaring mailathala o kinikilalang mabuti, mga pamantayan sa buong industriya, o maaaring binuo ng ahensya. Ang mga pamantayan ng ahensya ay dapat magkaroon ng input sa industriya upang matiyak na ang mga ito ay makatotohanan at epektibo. Ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng mga pampublikong pagpupulong, pampublikong komento sa mga iminungkahing pamantayan, o Kahilingan para sa Impormasyon.