Pagbibigay-kapangyarihan sa Commonwealth na makamit ang higit pa sa pamamagitan ng makabago, mahusay at ligtas na teknolohiya
Ang Next Generation Telecommunications Program ng VITA
Ang VITA ay nasa proseso ng paglulunsad ng bago, pinahusay na susunod na henerasyon ng telecommunications expense management system (NextGen TEMS). Papalitan ng NextGen TEMS ang umiiral na telecommunications expense billing system (TEBS) at magbibigay ng mahahalagang pagpapabuti sa aming mga serbisyo sa telekomunikasyon.
Natukoy namin ang isang mas mahusay, epektibo at makabagong paraan upang mapabuti ang mga serbisyo ng VITA habang nagdaragdag ng bagong functionality upang mapahusay ang karanasan ng aming mga customer. Kasama sa mga layunin ng proyekto ang:
- Susunod na antas ng moderno, mahusay at epektibong paghahatid ng mga pinamamahalaang serbisyo ng telekomunikasyon
- Magbigay ng antas ng pagkonsumo at transparency ng gastos na kasalukuyang hindi available sa TEBS
- Sistema ng pag-uulat na may napapasadyang mga kakayahan sa pag-drill-down
- Impormasyon at proseso na nagbibigay kapangyarihan sa mga ahensya na i-optimize ang pagkonsumo at gastos ng telekomunikasyon
- Pagbutihin ang karanasan ng customer
Mag-subscribe upang makatanggap ng mga update sa proyekto sa hinaharap!
Tingnan sa ibaba ang mga update, pagsasanay, mga video na nagbibigay-kaalaman at FAQ.
Pagpapahusay ng karanasan ng customer
Ang pagkuha ng telekomunikasyon, mga serbisyo at pamamahala sa gastos ay mga kritikal na solusyon na umaasa sa ating mga kasosyo sa ahensya upang pagsilbihan ang mga mamamayan ng Commonwealth at matugunan ang kanilang mga layuning kritikal sa misyon. Itinataguyod ng NextGen TEMS ang higit na kahusayan, transparency, pinahuhusay ang paghahatid ng serbisyo, pag-uulat at naglalayong mapabuti ang karanasan ng customer.
Magbasa nang higit pa sa pamamagitan ng pag-click sa mga tab at bumalik nang madalas para sa mga update sa proyekto.
Paparating na - NextGen TEMS training
Ang mga pagkakataon sa pagsasanay at pagpapakita sa aplikasyon ng NextGen TEMS ay ginanap noong Nobyembre 2023. Ang karagdagang pagsasanay ay ibibigay bago ang paglulunsad ng bagong sistema. Mangyaring patuloy na bisitahin ang pahinang ito para sa mga anunsyo at panoorin ang mga video sa ibaba at basahin ang aming mga madalas itanong (FAQ) para sa isang pangkalahatang-ideya ng proyekto.
Pangunahing pag-andar para sa mga customer
Bibigyan ng Calero.com ang mga customer ng NextGen TEMS ng pagsasanay sa mga pangunahing pag-andar:
- Ang pag-uulat ay makabuluhang pinalawak sa pamamagitan ng paggamit ng PowerBI at mga karaniwang ulat
- Pag-order ng mga serbisyo at device mula sa catalog
- Ang rebilling ay isang custom na function na partikular na binuo para sa VITA at sa aming mga customer
- Paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa mga vendor at carrier, suportado ng Calero.com
Mga pagtatanghal ng pulong at pangkalahatang-ideya ng proyekto
Ang mga sumusunod ay mga presentasyon at pangkalahatang-ideya ng proyekto na ibinahagi sa iba't ibang mga outlet ng customer. Mangyaring bumalik para sa mga bagong materyales.
- Update sa programa ng NextGen TEMS - (AITR meeting Set. 2023)
Idagdag ang aming email sa iyong mga contact!
Ang VITA ay nakatuon sa pagtiyak sa tagumpay ng aming mga customer at pagtulong sa lahat na matagumpay na lumipat sa NextGen TEMS. Ang isang mahalagang mapagkukunan para sa mga customer ay ang paggamit ng mga ahente ng pagbabago upang magbigay ng suporta, impormasyon at tumulong na mapadali ang feedback para sa VITA project team. Ang mga ahente ng pagbabagong ito ay nagkikita buwan-buwan at may regular na pakikipag-chat sa Mga Koponan kung saan nagbibigay sila ng feedback at nagbabahagi kaagad ng impormasyon sa koponan. Ang mga customer account manager (CAM) ng VITAay kabilang sa mga ahente ng pagbabago na magagamit upang tulungan ang mga customer na makakuha ng higit pang impormasyon tungkol sa NextGen TEMS. Mangyaring idagdag ang aming NextGen TEMS project email sa iyong mga contact: NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov, upang makatanggap ng mga komunikasyon sa hinaharap, mga imbitasyon sa pagpupulong, impormasyon sa pagsasanay at para sa mga detalye habang papalapit kami sa petsa ng go-live ng bagong sistema ng Calero.
Ang pag-order ng TEBS na freeze ay pinawalang-bisa
Inaalis na ang telecommunications expense billing system (TEBS) na nag-uutos ng freeze. Ang pag-freeze ay orihinal na binalak para sa Nob. 13 - 30, 2023. Dapat ang mga customer magpatuloy sa paglalagay ng mga order hanggang sa ipahayag ang isang bagong petsa ng pag-freeze. Magpapadala kami ng mga follow-up na komunikasyon sa mga bagong petsa ng pag-freeze, at kung kinakailangan, anumang karagdagang impormasyon tungkol sa paglulunsad ng TEMS sa sandaling maging available ang mga bagong development. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong customer account manager (CAM).
Mga Madalas na Itanong (FAQs)
Ang Telekomunikasyon ay isang pangunahing lugar ng serbisyo para sa VITA, ngunit ang kasalukuyang sistema ng TEBS ng VITA ay kulang sa data at mga kakayahan sa pag-uulat na kailangan ng VITA upang pamahalaan ang negosyo ng telekomunikasyon nito nang mabisa at mahusay.
Nakatuon ang VITA sa hinaharap, at sa gayon ay isinilang ang landas para sa NextGen TEMS. Sa isang mas mahusay, epektibong paghahatid ng TEMS, ang VITA ay magbibigay-daan sa mga customer nito na makamit ang kani-kanilang mga misyon sa paglilingkod sa mga tao ng Commonwealth of Virginia.
Mga pangkat na natukoy na maaapektuhan:
- Mga ahensya at lokalidad: Ang bagong TEMS ay mag-aalok sa aming ahensya at lokalidad na mga customer ng mga pagpapabuti sa pagkuha, pamamahala ng pagsingil at ang proseso ng muling pagsingil. Ang mga pagbabagong ito ay magbibigay-daan para sa isang mas mahusay na interface, mas mataas na analytics at ang kakayahang makakuha ng higit pang insight sa mga gastos sa telecom ng customer.
- Mga Vendor: Ang TEMS ay magbibigay-daan para sa mas streamlined at direktang pagkuha at pag-invoice. Titiyakin ng modernong sistema na ang mga vendor ay maaaring magpatuloy sa pagbibigay ng mga serbisyo sa Commonwealth habang tinatamasa ang mas mataas na kahusayan.
- Mga tauhan ng VITA: Ang pamunuan ng VITA at mga tagapamahala ng departamento ay nagtatrabaho upang tukuyin ang mga tungkulin at responsibilidad habang nagpapatupad ng mga pagbabago upang matiyak na ang mga kawani ng VITA ay nakahanay sa mga bagong sistema at proseso.
Nakipagsosyo ang VITA sa KPMG mahigit isang taon na ang nakalipas upang simulan ang pagsasaliksik, pagtatasa at rekomendasyon para i-upgrade ang kasalukuyang telecommunications expense and billing system (TEBS) para mas mahusay na mapagsilbihan ang ating mga customer.
Malinaw na ipinapakita ng data ang paglipat sa susunod na henerasyong TEMS, na may mga pinamamahalaang serbisyo ng Calero.com, ang pinakamahusay na opsyon para sa pagbibigay ng maraming pag-upgrade at kakayahan na wala sa kasalukuyan sa TEBS.
Ang koponan sa pamamahala ng pagbabago ng VITA ay aktibong kasangkot sa proyektong ito at titiyakin na ang lahat ng mga pangkat na apektado ng pag-upgrade na ito ay makakatanggap ng mga napapanahong komunikasyon. Susuriin nila ang mga pagbabago sa mga grupo ng mga customer, kung paano maaaring makaapekto sa kanila ang mga pagbabago at bumuo ng mga programa sa pagsasanay at dokumentasyon na makakatulong sa lahat ng apektadong mag-navigate sa mga paparating na pagbabago sa workforce.
TEBS - Ang aming kasalukuyang sistema, gastos sa telekomunikasyon at sistema ng pagsingil (TEBS)
- Naglilingkod sa higit sa 800 mga customer ng estado at lokalidad, kabilang ang mga institusyong mas mataas na edukasyon
- May mga limitasyon sa kakayahan at pag-uulat
- Kulang sa mga kakayahan ng system na gumanap sa antas na nais ng VITA
- Sistema na malapit nang matapos ang buhay
TEMS - Susunod na henerasyon, telecommunications expense management system (TEMS)
- Magpatuloy na maglingkod sa higit sa 800 mga customer ng estado at lokalidad, kabilang ang mga institusyong mas mataas na edukasyon
- Susunod na antas ng moderno, mahusay at epektibong paghahatid ng mga pinamamahalaang serbisyo ng telecom
- Magbigay ng antas ng transparency na kasalukuyang hindi available sa TEBS
- Sistema ng pag-uulat na may napapasadyang mga kakayahan sa pag-drill-down
- Impormasyon na nagbibigay kapangyarihan sa mga ahensya na i-optimize ang pagkonsumo at gastos ng telecom
- Pagbutihin ang karanasan ng customer
Ang VITA ay nakatuon sa pagtiyak sa tagumpay ng aming mga customer at pagtulong sa lahat na matagumpay na lumipat sa NextGen TEMS. Mangyaring mag-subscribe sa aming mailing list at idagdag ang aming NextGen TEMS project email sa iyong mga contact: NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov, upang makatanggap ng mga komunikasyon sa hinaharap, mga imbitasyon sa pagpupulong, impormasyon sa pagsasanay at para sa mga detalye habang papalapit kami sa petsa ng go-live ng bagong sistema ng Calero.