Mga Madalas Itanong

Ang bagong portal ng serbisyo ng VITA ay nagbibigay ng isang user-friendly na web-based na portal para sa mga empleyado ng ahensya upang madaling humiling ng tulong o isang bagong serbisyo sa IT o bagay na nauugnay sa IT. Maaari kang maghanap sa base ng kaalaman (isang koleksyon ng mga artikulo) upang makita kung may alam na solusyon sa iyong isyu, maaari kang magsumite ng tiket upang maayos ang iyong isyu, tingnan ang real-time na status ng iyong tiket at i-update ang impormasyon kung kinakailangan, o maaari kang magsumite ng feedback. Ang mga kahilingang isinumite sa pamamagitan ng portal ay awtomatiko at direktang pumunta sa itinalagang IT team.

Sinusuportahan nito ang lahat ng pangunahing browser: Mozilla Firefox, Internet Explorer at Google Chrome.

Hindi mo kailangang i-download ang bagong portal ng serbisyo ng VITA. Ang portal ng serbisyo ng VITA ay naa-access mula sa isang web browser. 

Mag-log in sa portal ng serbisyo (https://vccc.vita.virginia.gov/vita). Mag-click sa icon na "Mag-ulat ng Problema." Kumpletuhin ang self-service form.

Ang katalogo ng serbisyo ay isang online na listahan ng mga serbisyo at produkto ng IT na inaalok ng VITA sa mga customer nito. Ang mga awtorisadong gumagamit ay maaaring pumunta sa katalogo ng serbisyo upang humiling ng bagong serbisyo o produkto ng IT.

Ang WRM database ay hindi na magagamit. Ang lahat ng mga bukas na kahilingan sa trabaho ay inilipat mula sa WRM patungo sa Keystone Edge, ang sistema ng pamamahala-at-katuparan ng kahilingan ng VITA.

Pumunta sa portal ng serbisyo at i-click ang "Order Something." Pagkatapos ay piliin ang iyong kahilingan at punan ang nauugnay na form. Ang bawat kahilingan ay may iba't ibang anyo. Depende sa item na hiniling, ang form ay dadalhin sa naaangkop na mga tagasuri.

Una, maghanap sa catalog upang matiyak na ang serbisyo o produkto ay kasalukuyang wala sa catalog. Kung ang item na hinihiling ay hindi nakalista, pagkatapos at pagkatapos lamang, gamitin ang form na "Pangkalahatang Kahilingan sa Serbisyo" upang isumite ang kahilingan.

Kasama sa bagong katalogo ng serbisyo ng VITA ang mga serbisyo ng VITA na makikita sa nakaraang catalog, kasama ang ilang mga bagong karagdagan. Hinihikayat ang mga user na mag-browse sa catalog upang maging pamilyar sa mga kategorya at listahan. Maaari ka ring maghanap ng mga item sa catalog gamit ang "Search Service Catalog" na bar. Sa maraming kaso, ang mga automated na form na partikular sa serbisyo ay ibinigay upang gawing mas madali ang paglalagay ng kahilingan sa serbisyo.

Mangyaring sundin ang panloob na proseso ng iyong ahensya para sa paghiling at pagkuha ng mga pag-apruba ng ahensya para sa pag-order ng catalog na mga serbisyong IT mula sa VITA bago isumite ang iyong kahilingan sa serbisyo sa catalog ng serbisyo. (Ang mga kahilingan sa catalog ay hindi dapat ilagay sa eVA). Pagkatapos maisumite ang kahilingan sa serbisyo sa katalogo ng serbisyo, ipapadala ito sa iyong ahensya ng information technology resource (AITR) o information security officer (ISO), para sa kanilang pag-apruba. Ang mga inaprubahang order ay ipoproseso sa portal ng serbisyo at ipapadala sa VITA para sa pagsusuri at pagtupad.

Ang mga link ay ibinibigay din sa kaliwang itaas na bar ng pangunahing pahina ng catalog para sa mga item na patuloy na ino-order sa labas ng katalogo ng serbisyo ng VITA. Kabilang dito ang mga serbisyo sa telekomunikasyon ng TEBS, mga eVA item at mga item na direktang inorder mula sa mga kontrata sa buong estado.

Sa kasalukuyan, sinasalamin ng aming bagong catalog ang nakaraang catalog na maaaring humiling ng mga serbisyo ang sinumang empleyado, kabilang ang kagamitan. Dapat sundin ng mga kawani ng ahensya ang panloob na proseso ng kanilang ahensya para sa paghiling at pagkuha ng mga pag-apruba ng ahensya para sa pag-order ng mga serbisyo mula sa VITA bago magsumite ng kahilingan sa serbisyo sa katalogo ng serbisyo. Ang catalog workflow ay nangangailangan ng pag-apruba ng AITR (o, sa ilang mga kaso, ang pag-apruba ng ISO) bago magpadala ng anumang order sa VITA para sa pagsusuri at pagtupad.

Oo. Sa kasalukuyan ang lahat ng mga kahilingan sa catalog ay ruta sa alinman sa AITR, o sa ilang mga kaso ang opisyal ng seguridad ng impormasyon (ISO), para sa mga pag-apruba. Nagdaragdag ang VITA ng mga karagdagang daloy ng trabaho sa pag-apruba na partikular sa ahensya para sa mga ahensyang nangangailangan ng mga ito.

Hindi makakapagdagdag ang mga user ng mga approver sa kanilang kahilingan. Gayunpaman, maaari silang magdagdag ng reference na tala sa item at humiling sa VCCC na manual na magdagdag ng indibidwal sa daloy ng pag-apruba.

Maaaring makipag-ugnayan ang mga ahensya sa kanilang mga business relationship manager (BRM) para gumawa ng mga bundle ng mga serbisyo/produktong karaniwang ino-order nang magkasama, na maaaring idagdag sa catalog ng serbisyo ng VITA para sa kanilang buong ahensya, na ginagawang madali ang pag-order muli ng parehong mga item sa hinaharap. Ang mga indibidwal na user ay maaaring gumawa ng sarili nilang mga bundle sa pamamagitan ng paglalagay ng lahat ng item na gusto nilang isama sa bundle sa kanilang mga shopping cart, pagkatapos ay pag-click sa button para "i-save ang bundle" bago nila ito isumite para sa order.

Oo, maaari mong tawagan anumang oras ang (866) 637-8482 upang mag-ulat ng outage* o humiling ng serbisyo o mag-email sa VCCC sa vccc@vita.virginia.gov.

*Pakitandaan: Hindi dapat gamitin ang email upang mag-ulat ng mga kritikal na isyu o pagkawala ng epekto sa isang ahensya. Upang mag-ulat ng kritikal na isyu, mangyaring tawagan ang VCCC nang direkta.

I-access ang portal ng serbisyo sa pamamagitan ng pag-navigate sa https://vccc.vita.virginia.gov/vita. Awtomatiko kang mai-log in gamit ang iyong Commonwealth of Virginia (COV) account credentials.

Ang ahensyang IT resource (AITR) approver ay ang indibidwal sa ahensya na may itinalagang AITR role. Upang kumpirmahin kung sino ang indibidwal na ito, mangyaring tanungin ang iyong customer account manager (CAM) o business relationship manager (BRM). Tingnan ang pahina ng Mga CAM at Iba pang VITA Contacts . Kung nais ng isang ahensya na magkaroon ng maraming tao na may tungkulin sa pag-apruba ng AITR – maaaring idagdag ang mga indibidwal sa listahan ng pag-apruba ng AITR sa bawat ahensya, sa pamamagitan ng kahilingan.

Maraming mga item na dati nang inorder sa pamamagitan ng eVA procurement system ay ibinibigay na ngayon ng isa o higit pa sa mga pangunahing supplier ng VITA. Kabilang dito, halimbawa, ang mga desktop, laptop at tablet personal computing (PC) na mga device, printer, copier, RSA token, SSL certificate at PowerPath. Ang mga ito ay naidagdag sa katalogo ng serbisyo ng VITA at dapat i-order sa pamamagitan ng isang kahilingan sa serbisyo, hindi sa pamamagitan ng eVA. (Tandaan na ang mga accessory ng computer at desktop peripheral na hindi kasama ng PC ay dapat pa ring i-order sa eVA). Inirerekumenda namin ang mga ahensya na suriin muna ang catalog upang makita kung ang item ay magagamit doon at mag-order mula sa katalogo ng serbisyo ng VITA kung posible. Kung ang mga item ay hindi inaalok sa katalogo ng serbisyo, kung gayon, mangyaring gamitin ang eVA.