Susunod na Henerasyon ng Sistema ng Telekomunikasyon ng VITA
Pangkalahatang-ideya
Pagbibigay-kapangyarihan sa Commonwealth na makamit ang higit pa sa pamamagitan ng makabago, mahusay at ligtas na teknolohiya
Inilunsad ng VITA ang isang bago at modernong next generation telecommunications expense management system (NextGen TEMS). Ang bagong platapormang ito ay papalit sa dating sistema ng pagsingil ng gastos sa telekomunikasyon (TEBS) at naghahatid ng mahahalagang pagpapabuti sa aming mga serbisyo sa telekomunikasyon.
Nagpatupad kami ng mas mahusay, epektibo, at makabagong paraan upang mapabuti ang mga serbisyo ng VITA habang nagdaragdag ng mga bagong functionality upang mapahusay ang karanasan ng aming mga customer. Ang mga pangunahing benepisyo ng bagong sistema ay kinabibilangan ng:
- Isang moderno, mahusay, at epektibong plataporma para sa paghahatid ng mga pinamamahalaang serbisyo ng telekomunikasyon
- Mas malawak na transparency sa pagkonsumo at mga gastos sa telekomunikasyon kaysa dati sa TEBS
- Isang matibay na sistema ng pag-uulat na may mga napapasadyang kakayahan sa pag-drill-down
- Impormasyon at mga proseso na nagbibigay-kapangyarihan sa mga ahensya na i-optimize ang pagkonsumo at mga gastos sa telekomunikasyon
- Isang pinahusay na pangkalahatang karanasan ng customer
Pagpapahusay ng karanasan ng customer
Mga Pangunahing Mapagkukunan
Magbasa nang higit pa sa pamamagitan ng pag-click sa mga tab para sa mga update, pagsasanay at pagtatanghal. Suriin muli nang madalas para sa mga update.
Idagdag ang aming email sa iyong mga contact!
Nakatuon ang VITA sa pagtiyak ng tagumpay ng aming mga customer at pagtulong sa lahat na matagumpay na lumipat sa NextGen TEMS. Isang mahalagang mapagkukunan para sa mga customer ang paggamit ng mga ahente ng pagbabago upang magbigay ng suporta, impormasyon, at makatulong na mapadali ang feedback para sa pangkat ng proyekto ng VITA. Ang mga Commonwealth technology strategic partners (CTSPs) ng VITA ay kabilang sa mga ahente ng pagbabago na magagamit upang matulungan ang mga customer na makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa NextGen TEMS.
Mangyaring mag-subscribe sa aming mailing list at idagdag ang aming email para sa proyektong NextGen TEMS sa iyong mga contact: NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov, upang makatanggap ng mga komunikasyon sa hinaharap, mga imbitasyon sa pagpupulong, at impormasyon sa pagsasanay.
Mga pagkakataon sa pagsasanay at pagpapakita
Mga oras ng opisina ng muling pagsingil
Magho-host ang VITA at Calero ng muling pagsingil sa oras ng opisina ng ahensya saan uHinihikayat ang mga sers na dumalo upang magtanong, tugunan ang anumang isyu o tumanggap ng tulong. May mga eksperto sa paksa ng Calero na handang magbigay ng suporta. Pakidagdag ang mga sesyon na ito sa ang iyong mga kalendaryo at join gamit ang link ng pulong ibinigay sa ibaba:
- Lunes, Hunyo 15, 9-10 ng umaga - Link ng pulong
- Huwebes, Hunyo 18, 2-3 ng hapon - Link ng pulong
Maraming virtual na sesyon ng pagsasanay ang isinagawa para sa bawat modyul. Kabilang sa mga modyul ang pangkalahatang nabigasyon, paglalaan ng wireline, paglalaan ng mobility, pangkalahatang-ideya ng proseso ng muling pagsingil at pagsasanay sa tool sa analytics . ay makukuha sa ibaba sa seksyon ng mga modyul ng pagsasanay ng NextGen TEMS .
Mga maikling video tutorial ng NextGen TEMS
Wireline
- Baguhin ang pagkakasunod-sunod ng umiiral na linya sa paghahanap
- Kahilingan sa paghahanap at pagsusuri
- Magsumite ng tiket sa pagkonsulta
- Hindi kilalang tindero
- Pagkadiskonekta ng boses o data
- Pag-order gamit ang boses o data
- Mga tiket na maramihan ang order
Wireless
- Kanselahin ang serbisyo
- Bagong linya ng serbisyo
- Mga bagong kahilingan sa batch ng serbisyo
- Tiket sa pagkonsulta gamit ang wireless
Muling pagsingil
- Pangkalahatang-ideya ng muling pagsingil
- Mga tiket sa komunikasyon at hindi pagkakaunawaan
- Mga ulat sa pagsingil ng ahensya
Pangkalahatang nabigasyon
Mga module ng pagsasanay sa NextGen TEMS
Magagamit ang mga module ng pagsasanay sa NextGen TEMS
- Paglalaan ng Kadaliang Mapakilos
- Pangkalahatang-ideya ng Proseso ng Muling Pagsingil
- Kagamitan sa Pagsusuri ng TEMS
Ang mga bidyong ito ay mga rekording mula sa mga live na presentasyon.
Mayroon ding recording ng mga paulit-ulit na sesyon na makukuha sa TEMS YouTube playlist ng VITA.
Mga gabay sa paggamit ng NextGen TEMS
Tingnan ang mga itinatampok na gabay sa paggamit (format na pdf) upang suriin ang sunud-sunod na mga tagubilin kung paano gamitin ang bagong platform ng TEMS:
- Mga Tiket sa Komunikasyon ng Ahensya
- Pagproseso ng Batch ng Mobility
- Pag-order gamit ang Wireless na Portal
- Pag-order gamit ang Wireline - My Procurement Portal at Bulk Ordering (Customer)
- Pagsingil ng VITA - Gabay sa Gumagamit ng Muling Pagsingil
- VITA Agency - Gabay sa Gumagamit ng Muling Pagsingil
Mga presentasyon ng NextGen TEMS
Mga pagtatanghal ng pulong at pangkalahatang-ideya ng proyekto
Ang mga sumusunod ay mga presentasyon at pangkalahatang-ideya ng proyekto na ibinahagi sa iba't ibang mga outlet ng customer. Mangyaring bumalik para sa mga bagong materyales.
Impormasyon sa Pag-access ng Gumagamit
Mga Kahilingan sa Pag-access ng Gumagamit
Mga opsyon sa pag-login
Depende sa iyong email domain, magla-log in ka gamit ang isa sa dalawang path ng authentication:
1. Mga user na may email address na virginia.gov
Maaaring mag-login ang mga gumagamit ng Okta gamit ang single sign-on (SSO) login button sa pahina ng pag-login ng TEMS, o sa pamamagitan ng pagpili sa tile ng Calero sa kanilang Okta dashboard sa okta.virginia.com.
2. Mga gumagamit na walang email address sa virginia.gov
Gamitin ang button na Nakalimutan ang Password sa login screen upang makuha ang iyong unang password. Pagkatapos ay mag-sign in gamit ang iyong email address at ang bagong password.
Kailangan ba ng Tulong?
Kung nakakaranas ka ng mga problema sa pag-access sa sistema, mangyaring makipag-ugnayan sa naaangkop na grupo ng suporta:
- Mga tradisyunal na isyu sa pag-log in (email/password): NEXTGENTEMS@vita.virginia.gov
- Mga isyu sa Okta/SSO: Makipag-ugnayan sa VITA customer care center (VCCC)
Kung mayroon kang mga katanungan tungkol sa mga nakaraang balanse ng bayad, mangyaring makipag-ugnayan sa mga account receivable sa AR@vita.virginia.gov o (804) 968-0130.
Para sa lahat ng iba pang katanungan sa pagsingil, mangyaring pumunta sa Mga Tiket sa Komunikasyon sa loob ng TEMS sa pamamagitan ng pagpunta sa: Komunikasyon at mga Dokumento>Mga Pila sa Trabaho>Mga Tiket sa Komunikasyon ng Ahensya.
Mga Madalas Itanong
Ang telekomunikasyon ay isang pangunahing lugar ng serbisyo para sa VITA, ngunit ang kasalukuyang sistema ay kulang sa data at mga kakayahan sa pag-uulat na kailangan ng VITA upang pamahalaan ang negosyo ng telekomunikasyon nito nang mabisa at mahusay.
Nakatuon ang VITA sa hinaharap, at sa gayon ay isinilang ang landas para sa NextGen TEMS. Sa isang mas mahusay, epektibong paghahatid ng TEMS, ang VITA ay magbibigay-daan sa mga customer nito na makamit ang kani-kanilang mga misyon sa paglilingkod sa mga tao ng Commonwealth of Virginia.
Nakipagsosyo ang VITA sa KPMG mahigit isang taon na ang nakalipas upang simulan ang pagsasaliksik, pagtatasa at rekomendasyon para i-upgrade ang kasalukuyang telecommunications expense and billing system (TEBS) para mas mahusay na mapagsilbihan ang ating mga customer.
Malinaw na ipinapakita ng data ang paglipat sa susunod na henerasyong TEMS, na may mga pinamamahalaang serbisyo ng Calero.com, ang pinakamahusay na opsyon para sa pagbibigay ng maraming pag-upgrade at kakayahan na wala sa kasalukuyan sa TEBS.
Ang mga dokumento sa pagsasanay at mapagkukunan sa itaas ay nagbabalangkas ng mga bagong tampok at pangunahing paggana para sa mga customer, kabilang ang:
- Ang pag-uulat ay makabuluhang pinalawak sa pamamagitan ng paggamit ng PowerBI at mga karaniwang ulat
- Pag-order ng mga serbisyo at device mula sa katalogo
- Ang rebilling ay isang custom na function na partikular na binuo para sa VITA at sa aming mga customer
- Paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan sa mga vendor at carrier, sinusuportahan ng Calero.com
TEBS - Ang aming kasalukuyang sistema, gastos sa telekomunikasyon at sistema ng pagsingil (TEBS)
- Naglilingkod sa higit sa 800 mga customer ng estado at lokalidad, kabilang ang mga institusyong mas mataas na edukasyon
- May mga limitasyon sa kakayahan at pag-uulat
- Kulang sa mga kakayahan ng system na gumanap sa antas na nais ng VITA
- Sistema na malapit nang matapos ang buhay
TEMS - Susunod na henerasyon, telecommunications expense management system (TEMS)
- Magpatuloy na maglingkod sa higit sa 800 mga customer ng estado at lokalidad, kabilang ang mga institusyong mas mataas na edukasyon
- Susunod na antas ng moderno, mahusay at epektibong paghahatid ng mga pinamamahalaang serbisyo ng telecom
- Magbigay ng antas ng transparency na kasalukuyang hindi available sa TEBS
- Sistema ng pag-uulat na may napapasadyang mga kakayahan sa pag-drill-down
- Impormasyon na nagbibigay kapangyarihan sa mga ahensya na i-optimize ang pagkonsumo at gastos ng telecom
- Pagbutihin ang karanasan ng customer
Maaaring ma-access ang mga download sa loob ng pitong araw. Inirerekomenda na i-save ng mga gumagamit ang anumang mga file na maaaring gusto nilang sanggunian nang mas matagal.
Sa TEMS, ang VITA surcharge ay hindi isinasama sa mga nailathalang singil sa serbisyo. Makikita lamang ng mga customer ang ipinapakitang halaga ng serbisyo ng vendor. Ang VITA surcharge ay tatasahin at ipapakita bilang hiwalay na line item sa Rebill.
Ang ilang organisasyon ay may 7-digit na numero ng nagbabayad ng bayarin/kustomer (ibig sabihin, 7199001) habang ang iba ay mayroon lamang 4 (ibig sabihin, 0701). Sa TEBS, ang mga organisasyong may 4digit ay nakapagtatag ng isang 3digit na sub-activity code (hal. 0701000). Ang mga organisasyong may 7-digit na kodigo ay hindi.
Kinakailangan ng Calero application na bumuo ng mga cost center gamit ang isang Org code + Activity code. Ang mga organisasyong dating mayroong 7-digit na agency code, ngayon ay mayroon nang 10-digit na cost center. Ang huling 3 digits ay karaniwang nasa huling 3 digits ng 7digit na org code. Maaari na ngayong magtatag ang mga organisasyong ito ng mga customer ng mga karagdagang activity code mula 000-999 upang bumuo ng mga karagdagang Cost Center. Maaari silang magtalaga ng mga asset at mga nakaimbentaryong asset sa alinman sa kanilang mga Cost Center kapag naitatag na.
Hindi, hinihikayat namin ang mga gumagamit na sumangguni sa gabay ng gumagamit upang matukoy ang mga kinakailangang halaga dahil maaaring mag-iba ang mga ito batay sa uri ng order ticket.
Makikita ng mga user na nauugnay sa isang cost center ang mga detalye ng order ng kanilang carbon copy (cc:). Dapat may kakayahang sumunod sa mga utos ang lahat ng miyembro ng pangkat.
Hindi. Hindi alam ng carrier ang bayad hangga't hindi nila ipinapadala ang device kaya walang karagdagang singil para sa priority shipping na ipapakita sa oras ng order.
Ang mga katalogo ng pag-order ay ia-update buwan-buwan gamit ang datos na ibinibigay ng carrier. Ang mga device na mapatunayang wala nang bisa/hindi na magagamit, sa pagitan ng mga update, ay aalisin kapag natukoy na ang mga ito.
Oo, ang kilos sa ngalan ng ay magpapatuloy hanggang sa pindutin mo ang button na Return , upang bumalik sa sarili mong profile, o pumili ka ng ibang cost center na kikilos sa ngalan ng. Awtomatikong aalisin ang feature kapag nag-log out ang user sa TEMS. Paalala: Magtatapos ang sesyon pagkatapos ng 30 minutong hindi aktibo.
Oo. Pumunta sa Mga Detalye ng Tiket at magdagdag ng komento na humihiling ng pagkansela. Paalala: Karamihan sa mga order para sa mobility ay agad na pinoproseso ng carrier, sa sandaling matanggap ang mga ito. Kung hindi maproseso ang pagkansela sa tamang oras, tutulong ang Calero sa pagproseso ng pagbabalik at/o pagbabago sa serbisyo upang ma-undo ang naunang kahilingan.
Magsusumite ka ng tiket sa Wireless Consulting kung lilipat ka mula sa Cost Center 0100101 patungong 0100600.
Mayroong opsyong Pagbabago ng Numero ng Telepono sa drop-down na Uri ng Kahilingan sa Help Desk . Pakisama ang lahat ng detalye sa description box, kasama na ang Cost Center kung saan kailangang ilipat ang linya.
Ang pagdaragdag ng bagong Cost Center sa ilalim ng iyong kasalukuyang nagbabayad ng bayarin ay mangangailangan ng kahilingan sa pamamagitan ng communications ticket sa TEMS application.
Magsusumite ka ng Wireline Consulting Ticket upang humiling ng paglipat ng isang item sa imbentaryo mula sa isang Cost Center (hal., 123xxx patungong 123xxo) patungo sa isa pa sa pamamagitan ng pag-navigate sa Workspace> My Procurement Portal> Wireline Consulting
Hindi, lahat ng mga hindi pagkakaunawaan ay dapat isumite sa TEMS; ang mga hindi pagkakaunawaan na ipinadala sa pamamagitan ng email ay hindi na tatanggapin upang matiyak na mayroong wastong dokumentasyon sa loob ng tool.
Maaaring gamitin ng mga customer ang opsyong bulk order para sa dami na higit sa lima, bagama't hindi ito kinakailangan. Maaari ring kasama sa isang bulk order ang mga item mula sa maraming vendor.
Ang mga kahilingan para sa pagpapatala ng device/mga device na pagmamay-ari ng ahensya sa mobile device management (MDM), Apple Business Manager (ABM) o Android ZeroTouch (AZT) ay hindi dapat isumite sa pamamagitan ng Calero at hindi dapat isama sa proseso ng pag-order ng kagamitan.
Ang pagpapatala sa ABM at AZT ay maaaring awtomatiko o manu-manong proseso (depende sa ahensya), at ang kahilingan sa manu-manong pagpapatala ay hindi maaaring simulan hangga't wala pang device ang ahensya at maibibigay ang numero ng IMEI. Sa oras na iyon, ang ahensya ng IT resource (AITR) o telecommunications coordinator ay maaaring humiling ng pagpapatala ng device sa ABM o AZT nang direkta sa pamamagitan ng messaging supplier ng VITA, NTT DATA o Telecommunications Contract & Supplier Management (TCSM) ng VITA.
Para sa karagdagang impormasyon, tungkol sa MDM, ABM o AZT, mangyaring makipagtulungan sa iyong AITR, business relationship manager (BRM) o mag-email sa TCSM@vita.virginia.gov.