Kabanata 27 - Mga Kontrata sa Paglilisensiya at Pagpapanatili ng Software

27.5.8 Dokumentasyon at pagsasanay

Dapat hilingin sa supplier na magbigay ng dokumentasyon sa ahensya na nagbibigay ng mga tagubilin kung paano i-install, gamitin at baguhin ang software. Dapat ding maging responsable ang supplier sa pagsasanay sa mga end-user sa paggamit ng software. Bagama't mapag-usapan, ang sumusunod na wika ay iminumungkahi bilang panimulang posisyon:

• "Ang supplier ay dapat magbigay sa dokumentasyon ng ahensya, tulad ng manwal ng gumagamit, na magbibigay ng impormasyong kinakailangan upang magamit ang software. Ang manwal na ito ay dapat magsama ng hindi bababa sa, isang pangkalahatang-ideya ng produkto at hakbang-hakbang na mga pamamaraan, na kinabibilangan ng anumang on-line na mga function ng help desk. Ang tagapagtustos ay dapat sumang-ayon na maghatid ng sapat na mga kopya at payagan ang ahensya ng kalayaan na gamitin ang mga kopyang iyon kung kinakailangan. Ginagarantiyahan ng supplier na sapat ang dokumentasyon upang payagan ang mga taong may sapat na kasanayan na gamitin, baguhin, at pahusayin ang software. Sumasang-ayon din ang supplier na magbigay ng dokumentasyon sa ahensya para sa anumang third-party na software na naka-embed sa software ng supplier o ang software ng supplier na iyon ay umaasa."

• "Ang supplier ay dapat magbigay ng hands-on na pagsasanay sa site ng ahensya at sa gastos ng supplier. Ang mga materyales sa pagsasanay ay dapat magsama ng mga feature na idinisenyo upang sanayin ang mga user para sa ilang partikular na natukoy na functionality."

• "Ang tagapagtustos ay dapat abisuhan ang ahensya ng, at pahihintulutan ang ahensya na lumahok sa mga grupo ng gumagamit, mga bulletin board, at iba pang mga serbisyo sa online."