Kabanata 27 - Mga Kontrata sa Paglilisensiya at Pagpapanatili ng Software

27.5.3 Pagpapanatili/suporta/pag-upgrade

Kung alam ng tagapagtustos na ang ahensya ay naglalayon na maging sapat sa sarili, na isang inirerekomendang pinakamahusay na kasanayan, ang tagapagtustos ay kadalasang magiging mas matulungin sa mga gastos sa pagpapanatili. Ang termino ng kontrata na ito ay tumatalakay sa patuloy na pagpapanatili, mga bayarin sa suporta at mga pag-upgrade ng produkto sa hinaharap pagkatapos ma-install ang produkto. Kadalasan, ang mga terminong ito ay ginagamit nang palitan. Ang mga ahensya ay dapat na maging maingat sa mga kasunduan sa pagpapanatili na walang limitasyon sa mga pagtaas sa taunang maintenance o mga bayarin sa subscription, ibig sabihin ang supplier ay malayang maningil ng anumang presyo sa mga susunod na taon. Inirerekomenda na ang mga ahensya ay igiit ang isang inflation clause na may "cap" (isang kisame ng retail price index o CPI) sa kontrata na nagsasaad ng pinakamataas na pagtaas ng bayad sa pagpapanatili na maaaring singilin ng supplier sa ahensya bawat taon.) Maaaring subukan ng mga supplier ng software na simulan ang mga bayarin sa pagpapanatili sa paghahatid ng produkto. Karaniwan, ang pagbili ng isang software package ay may kasamang warranty, na dapat kasama ang saklaw ng pagpapanatili sa panahon ng warranty. Siguraduhin na ang petsa ng pagsisimula ng suporta ay tumutugma sa petsa ng pag-expire ng warranty.

Ang tagatustos ng software ay maaaring tumingin upang magbigay ng mga pag-upgrade ng produkto sa ahensya ng pagbili sa karagdagang gastos. Ang pangangailangan para sa mga upgrade ay maaaring mag-iba ayon sa produkto. Dapat magpasya ang ahensya kung paano ibibigay ang mga upgrade at sa kung anong halaga. Ang isang rekomendasyon sa pinakamahusay na kasanayan ay ang suporta sa pagpapanatili ay ituring bilang isang hiwalay na kontrata. Ang pagbili ng software ay maaaring isang beses na transaksyon habang ang pagpapanatili/suporta ay itinuturing na isang patuloy na item na may tinukoy na petsa ng pagsisimula at pagtatapos. Ang paghihiwalay sa dalawang kontrata ay nagbibigay-daan sa ahensya ng opsyon na ipagpatuloy ang paggamit ng software kahit na sa kalaunan ay nagpasya itong ihinto ang pagpapanatili/suporta.

Ang isang kasunduan sa pagpapanatili ng software ay dapat magsama ng mga remedyo o patas na pagsasaayos sa mga bayarin sa pagpapanatili para sa ahensya ng supplier kung DOE gumanap ang produkto gaya ng ipinangako. Kadalasan, hahatulan ng isang ahensya ang pagganap ng supplier sa isang problema batay sa oras ng pagtugon, o ang tagal ng oras na kailangan ng supplier upang tumugon sa tawag ng customer para sa tulong at upang malutas ang error. Ang kasunduan sa pagpapanatili ay maaaring isaayos upang singilin ang supplier para sa mga serbisyong hindi nakakatugon sa mga paunang natukoy na parameter tungkol sa up-time at downtime ng system o iba pang mga pangako sa antas ng serbisyo.

Ang mga napagkasunduang tuntunin ng anumang kasunduan sa pagpapanatili ng software ay dapat tumugma sa mga kinakailangan sa negosyo at pagiging kumplikado ng proyekto ng ahensya. Nasa ibaba ang isang halimbawa ng iminungkahing wika na isasama sa kasunduan. Ang mga huling tuntunin, gayunpaman, ay hindi dapat sumalungat sa alinman sa mga kinakailangan ng solicitation (kung naaangkop), o sa mga pangangailangan o badyet ng ahensya, maliban kung nakipag-usap ang ahensya sa supplier.

"Ang Supplier ay dapat magbigay ng isang hiwalay na kasunduan para sa anumang serbisyo sa pagpapanatili na ibinigay. Ang kasunduan sa pagpapanatili na ito ay magsisimula sa pag-expire ng panahon ng warranty. Ang supplier ay dapat magbigay ng mga serbisyo para sa buong panahon ng kasunduan sa pagpapanatili. Ang supplier ay dapat sumunod sa mga sumusunod na pamantayan sa pagtugon patungkol sa mga kahilingan sa pagpapanatili. (Ito ay tutukuyin ng ahensya ayon sa kaso. pagpapanatili at pagbibigay ng access sa elektronikong impormasyon, at mga komunikasyon sa e-mail.) Ang Supplier ay dapat magbigay ng isang serbisyo sa pagsubaybay at pag-uulat na mekanismo, na magiging available sa customer sa lahat ng oras alinman sa pamamagitan ng e- mail o sa web, sa sarili nitong pagpapasya, ay maaaring mag-order mula sa mga serbisyo ng suporta ng Supplier ("Maintenance Services"), kabilang ang mga bagong release ng software, mga update at mga upgrade (", para sa 1 taon ng bayad sa maintenance (", para sa isang taon ng bayad sa maintenance). sampung porsyento (10%) ng bayad sa lisensya ng Software na binayaran ng sinumang Awtorisadong User para sa kasalukuyang naka-install na base. Aabisuhan ng Supplier ang Ahensya ng animnapung (60) araw bago ang pag-expire ng Panahon ng Pagpapanatili, at ang Ahensya, sa sarili nitong pagpapasya, ay maaaring mag-renew ng Mga Serbisyo sa Pagpapanatili para sa karagdagang isang (1) taon. Ang taunang bayad para sa Mga Serbisyo sa Pagpapanatili ay hindi lalampas sa bayad na sinisingil para sa mga Serbisyo sa Pagpapanatili ng nakaraang taon ng higit sa tatlong porsyento (3%), o ang taunang pagbabago sa CPIW, gaya ng tinukoy sa seksyon ng Mga Bayad at Singilin, na may bisa sa panahong iyon, alinman ang mas mababa. Maaaring tumanggi ang ahensya na magpatupad ng mga pagpapahusay, pag-upgrade o bagong release kung ang mga programang iyon ay nakakasagabal sa nilalayon na paggamit o kapaligiran ng pagpapatakbo ng ahensya." (Gayunpaman, ang pagtanggi sa mga pagpapahusay, pag-upgrade o bagong release, ay maaaring magdulot ng iba pang mga panganib, kaya hinihimok ang ahensya na maging maingat at masusing pag-usapan bago gawin ang desisyong iyon o isama ang ganoong pahayag.)