I
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Kahulugan
Isang balangkas ng mga proseso ng pinakamahusay na kasanayan na idinisenyo upang mapadali ang paghahatid ng mga serbisyo ng mataas na kalidad na teknolohiya ng impormasyon (IT). Isang publikasyong binuo ng Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) ng Office of Government Commerce (OGC) ng United Kingdom na nagdodokumento ng pinakamahuhusay na kagawian at isang komprehensibong modelo ng proseso para sa pamamahala ng serbisyo sa IT.