Ang VCCC ay nagsusumikap na magbigay ng pinakamahusay na posibleng serbisyo sa aming mga customer sa pamamagitan ng:
- Ang pagbibigay sa mga customer ng isang punto ng pakikipag-ugnayan para sa lahat ng kanilang mga pangangailangang nauugnay sa IT.
- Nagbibigay ng 24 oras, 7 araw sa isang linggong suporta para sa lahat ng isyu na nauugnay sa service desk.
- Ang paghawak ng mga tawag sa mga customer sa isang napapanahon, propesyonal at magalang na paraan.
- Nag-aalok ng marami at maginhawang paraan upang makipag-ugnayan sa service desk.
- Ang pagmamay-ari ng mga problema ng mga customer hanggang sa malutas.
- Pagtatatag at pagpapanatili ng positibo, pangmatagalang relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng bukas na komunikasyon at tuluy-tuloy na feedback.
- Pag-unawa sa negosyo ng aming customer at pagbabalik sa kanila sa trabaho sa lalong madaling panahon kapag mayroon silang problemang nauugnay sa teknolohiya.
- Pagtugon o paglampas sa mga layunin na tinukoy sa Misyon, Pananaw, at Pahayag ng Layunin ng VCCC.
Upang makipag-ugnayan sa VCCC, bisitahin ang pahina ng Suporta sa IT .
Pahayag ng Misyon
- Upang magbigay ng pare-pareho, pinakamahusay sa klase na suporta, sa pamamagitan ng pamamahala, paglutas, at pagpigil sa mga problema nang mahusay; epektibong pakikipag-usap; at lampas sa inaasahan ng customer.
Pangitain
- Upang maging tagapagtaguyod ng aming mga customer at iisang punto ng pakikipag-ugnayan para sa lahat ng isyu sa suporta sa teknolohiya sa harap ng mabilis na pagbabago ng teknolohiya.
- Upang magsikap para sa patuloy na pagpapabuti sa pamamagitan ng pagsukat sa aming pagganap laban sa mga inaasahan at pamantayan ng industriya ng aming mga customer.
- Upang bigyang kapangyarihan at turuan ang aming mga customer gamit ang mga tool at solusyon sa self-service.
- Upang makamit ang world-class na katayuan sa pamamagitan ng pagtatatag ng 70% o mas mataas na rate ng paglutas ng unang tawag at isang 5% o mas kaunting rate ng pag-abanduna.
Layunin
- Upang angkinin ang mga problema ng aming mga customer hanggang sa malutas sa kanilang kasiyahan.
- Upang maunawaan ang negosyo ng aming mga customer upang maibalik sila sa trabaho sa lalong madaling panahon kapag mayroon silang problema sa teknolohiya.
- Upang magtatag at mapanatili ang positibo, pangmatagalang relasyon sa aming mga customer sa pamamagitan ng bukas na komunikasyon at patuloy na feedback.
- Upang magbigay ng mataas na antas ng serbisyo sa customer at teknikal na kadalubhasaan.
- Upang tumugon nang mabilis at positibo sa lahat ng mga katanungan ng customer.