Suporta sa IT | Ahensiya ng IT ng Virginia

VITA Customer Care Center (VCCC)

Ang VCCC ang iyong nag-iisang paraan ng pakikipag-ugnayan para sa lahat ng mga isyu sa suporta sa teknolohiyang pang-impormasyon.

Ang mga kostumer ng Commonwealth of Virginia ay may mga opsiyon pagdating sa mga tanong o mga isyu na may kaugnayan sa computer. Ang pakikipag-ugnay sa VITA Customer Care Center (VCCC) ay isa lamang sa mga paraan patungo sa solusyon. Mayroon ding mga tool na maaaring gamitin sa pansariling pag-reset ng password o pagpasa at pagsubaybay ng mga tiket, at isang aklatan ng mga artikulo at mga instruksiyon para sagutin ang mga tanong.

Makipag-ugnayan sa VCCC

May tatlong paraan para makipag-ugnayan sa VCCC at makuha ang tulong na kailangan mo.

Ang Portal ng Serbisyo ng VITA

Bisitahin ang Portal ng Serbisyo ng VITA (https://vccc.vita.virginia.gov/vita), i-click ang alinman sa bahagi ng service desk o ang link na "Mag-ulat ang Isyu".

Email

I-email ang VCCC sa vccc@vita.virginia.gov

Telepono

Tawagan ang VCCC sa (866) 637-8482

DIY para sa mga karaniwang isyu sa IT

Direktang kumonekta o gumamit ng pansariling paggawang kasangkapan upang i-reset ang password, humiling ng akawnt o magsagawa ng pagbabago sa account, o magbukas ng tiket ng serbisyo. Tulad ng dati, ang VITA Customer Care Center (VCCC) ay magagamit 24 oras bawat araw, pitong araw sa isang linggo upang magbigay ng teknikal na suporta at sagutin ang mga tanong ng mga kostumer ng Commonwealth. Bisitahin ang aming pahina ng DIY (Do-It-Yourself)

Ang mga kostumer ng VITA na walang mga akawnt sa Commonwealth of Virginia (COV) (kasama ang ilang mga kostumer ng lokal na pamahalaan) o mga kostumer na hindi makakuha ng access sa portal, ay maaaring mag-order ng mga serbisyo at humiling ng mga akawnt sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa VITA Customer Care Center (VCCC).

Paigtingin ang pagpaparating ng mga alalahanin / Magbigay ng pidbak

Para sa mga indibidwal na isyu na may kaugnayan sa isang tiket, mangyaring makipag-ugnayan nang direkta sa VCCC at, kung kinakailangan, humiling na makausap ang isang tagapagmasid.

Kung naniniwala ka na ang iyong isyu sa customer service ay mas malubha kaysa sa itinalaga at nais mong paigtingin ang pagpaparating nito, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong mapagkukunan ng IT sa ahensiya (AITR). Makikipagtulungan ang iyong AITR sa VITA upang humiling ng pagbabago sa antas ng epekto o antas ng madaliang aksiyon.

Maaari ka ring magbigay ng pangkalahatang pidbak tungkol sa mga serbisyo ng IT o tiyak na pidbak tungkol sa VCCC o Portal ng Serbisyo ng VITA Service Portal sa pamamagitan ng pag-click sa link na "Pidbak" sa Portal ng Serbisyo ng VITA.